发生航班延误后,乘客应该怎么维权_航班延误找谁赔偿

航班延误维权指南：乘客必知的五个关键点

一、航空公司必须担责的延误情形

乘客买票后就和航空公司建立了合同关系。只要航班出现不合理延误，航空公司都要负责。延误时间不管是登机前还是起飞后都不影响责任判定。最关键的是看延误原因。

航空公司自身问题导致的延误必须赔偿。常见原因包括机械故障、飞机不够用、机组人员调配失误等。这些情况都属于航空公司管理问题。只要延误超过4小时，乘客就有权要求赔偿。

二、天气问题不赔但要保障基本需求

遇到恶劣天气或航空管制导致的延误，航空公司不需要赔偿。这些属于不可抗力因素。但航空公司必须提供基本服务保障。

遇到这类延误时，航空公司要负责安排食宿和交通。乘客可以要求提供免费餐食、宾馆住宿和机场接送服务。如果航空公司不履行这些义务，乘客可以投诉。

三、维权必须注意的三大要点

第一要保持冷静。遇到延误不要采取过激行为。冲击登机口、辱骂工作人员都属于违法行为。警方有权对闹事者进行治安处罚。曾有乘客因大闹值机柜台被拘留5天。

第二要保存所有凭证。机票、航班时刻表、食宿票据都要留好。建议用手机拍摄机场显示屏的延误通知。与其他乘客的沟通录音也是有效证据。2019年有乘客靠录音证据成功索赔。

第三要及时主张权利。法律规定维权时效是2年。从知道权利被侵害当天开始计算。超过期限再起诉可能败诉。北京法院曾驳回一起延误3年后才起诉的案件。

四、4小时起算的赔偿标准

民航局有明确规定：航空公司自身原因导致延误必须赔偿。具体标准按延误时长划分。4-8小时要补偿，超过8小时要加码赔偿。

各航空公司执行标准不同。国航规定4-8小时赔300元，8小时以上赔500元。南航则提供400元、800元两档补偿。具体金额以各公司官网公示为准。

五、补偿方式可以自主选择

赔偿金有三种领取方式。现金补偿最直接，但需要现场办理手续。购票折扣适合常旅客，下次买票可抵扣。里程积分适合会员，能兑换免费机票。

乘客有选择补偿方式的权利。某乘客2022年遭遇8小时延误，成功要求将赔偿转为双倍里程积分。部分航空公司还提供代金券补偿，可用于购买免税商品。

特别提醒：每个航空公司补偿方案不同。建议出行前查看承运航司的延误处理规定。保留好客服沟通记录，必要时可向民航局投诉。遇到纠纷可拨打12326民航服务质量监督电话。