顾客掉入商场电梯

顾客不小心在商场乘电梯摔倒顾客掉入商场电梯 ，商场未尽保障义务应当赔偿。商场作为公共场所顾客掉入商场电梯 的经营者顾客掉入商场电梯 ，有安全保障消费者的义务。场所的经营者作为管理方，应当消除场所内的危险因素，其没有消除甚至放任危险因素的存在而给他人造成损害，应当承担侵权责任。

【法律依据】

《民法典》第一千一百九十八条

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任顾客掉入商场电梯 ；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

民法典第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成顾客掉入商场电梯 他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任顾客掉入商场电梯 ；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

所以，顾客掉入商场电梯 你要首先明确有没有直接的侵权人，如果有，应起诉直接侵权人并要求商场承担补充责任。如果没有侵权人，应起诉商场未尽安全保障义务。即在没有第三人行为介入的情况下，安全保障义务主体也就是商场，未采取能够预防或消除危险的必要措施，因而违反顾客掉入商场电梯 了安全保障义务；被侵权人因为安全保障义务主体未履行义务而受到了损害。从你的描述来看，死者跌落虽有自身原因，但如果商场具备完好的安保设备，则仅会产生较轻微的损害后果发生，但因商场没有灯光及右侧把手，导致死者跌落，又因没有监控，导致第二天才发现死者。商场存在的上述是导致死者最终死亡的主要原因，应承担主要责任。

最后，至于赔偿金额，主要有死亡赔偿金、丧葬费、医疗费（如果存在）、处理丧葬事宜产生的亲属食宿交通误工费，精神抚慰金。死亡赔偿金按照你所在的省市计算，精神抚慰金一般你所在地法院对死亡情形的计算是有惯例的，你问问本地律师，其他金额你自己计算吧。

一、轻度伤害的处理程序：

客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等)条件影响下顾客掉入商场电梯 ，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害(瘀伤、表皮伤、挫伤等)。

1、 酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。

2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知人力资源部(值班经理当班期间需通知值班经理)，并将现场情况拍照取证。

3、人力资源部接报后，立即向保险公司报案。

4、根据客人伤势情况：

如客人表示不需到医院治疗，大堂副理可用前厅医药箱内药物给客人简单处理伤口; ?

如需到医院治疗，由大堂副理安排专人陪同客人前往;

如在夜间，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。(需垫付医药费需知会财务先借款后补手续)

5、 大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。

6、 客房部负责对现场进行清理。

7、 工程部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。

8、 相关部门做好事后跟进工作。

二、重度伤害的处理程序：

客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等)条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害(骨折、脱臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。

2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部(值班经理当班期间需通知值班经理)，并将现场情况拍照取证。

3、 人力资源部接报后，立即向保险公司报案。

4、根据客人伤势情况：

如客人伤势非常严重，由大堂副理立即拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。 ?

如客人伤势较重，由大堂副理立即通知酒店司机安排车辆，陪同客人到医院治疗。 ?

如客人在夜间受伤，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。(需垫付医药费需知会财务先借款后补手续)

5、 大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。

6、客房部负责现场的清理工作。

7、工程部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。

8、由管理层安排人员到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。

9、 相关部门做好事后跟进工作。

以上就是律图小编对“顾客摔倒处理流程”问题的解答。顾客如果在营业场所摔倒，顾客购物时摔倒，商场如何处理？

在如今物质生活越来越丰富，我们常会到商场里逛街购物、休闲娱乐，而经常会有顾客在商场里摔倒、摔伤，电梯出现故障等的情况发生。这种情况下，顾客的人身安全受到顾客掉入商场电梯 了侵害，那么顾客购物时摔倒，商场如何处理？

一、在商场里顾客摔伤怎么处理

1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公...

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02、顾客在商场摔伤如何赔偿

顾客在商场摔倒的，如果商场未尽到合理的安全保障义务的，需要承担赔偿责任，支付当事人医疗费、误工费、护理费、后续治疗费、住院伙食补助费、营养费、交通费、精神损害抚慰金等。法律依据：《民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第四十一条经...

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03、顾客购物时摔倒，商场如何处理？

在如今物质生活越来越丰富，我们常会到商场里逛街购物、休闲娱乐，而经常会有顾客在商场里摔倒、摔伤，电梯出现故障等的情况发生。这种情况下，顾客的人身安全受到了侵害，那么顾客购物时摔倒，商场如何处理？

一、在商场里顾客摔伤怎么处理

1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公...

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04、顾客在商场摔伤如何赔偿

顾客在商场摔倒的，如果商场未尽到合理的安全保障义务的，需要承担赔偿责任，支付当事人医疗费、误工费、护理费、后续治疗费、住院伙食补助费、营养费、交通费、精神损害抚慰金等。法律依据：《民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第四十一条经...

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现在去商场大多是要乘坐电梯上下楼，而近年来，电梯事故也是频繁发生，那么问题来顾客掉入商场电梯 了，当在乘坐电梯时发生事故时，这样顾客掉入商场电梯 的情况是由商场负责还是由自身负责呢顾客掉入商场电梯 ？

就在近日，珠海市香洲法院宣判顾客掉入商场电梯 了一起在商场一顾客乘坐电梯时发生意外产生纠纷一事。事由是珠海张小姐酒后翻越电梯扶手摔伤致残，索赔85万元。这案件被驳回诉讼请求。

在早年顾客掉入商场电梯 的6月份，张小姐陪同男友一起来到某商场就餐，当时有人反应该女子喝了大概有一斤威士忌。在离开餐厅到乘坐下去电梯时将手提包落在电梯外钢架网上。之后张小姐不顾安全逆行到落包地方，还尝试翻过电梯扶手，就在这时意外发生了，在她的一条腿跨在电梯扶手时，便随着电梯下滑掉入电梯外侧的防护网上，在随着掉入一楼。

事发后在场的顾客帮忙拨打了急救电话，事发后商场工作人员第一时间来到了事发地，同时报了警。在医院的救助下该女子住院达23天。七七八八加起来花费了14万元。经过伤残鉴定报告检测为双侧肋骨九级伤残，左髋关节十节伤残。

在今年3月，张小姐将商场没有尽到个人安全保障的问题将告上法院，经过法院对此一系列梳理，表示张女士是自己攀爬过电梯扶手，并非是电梯故障导致，这是个人原因导致，和商场没有关系。原告收到法院判决书后也没再次上诉。

上述就说到张小姐当时有大量饮酒，在自己不清醒的情况下发生的意外，并且当时电梯都是严格注重电梯的使用和保养，在按照安全乘坐电梯方式是不会出现这样意外。所以商场没有义务承担赔偿。

不管是在哪个电梯口都会有安全提示，及一些乘坐电梯的注意事项和一些警示牌。要是当时张小姐没自己擅自跨过去取包而是寻求帮助也就不会发生这样的意外。

广州一名女士用餐后饮酒过量翻电梯受伤导致身体多处骨折顾客掉入商场电梯 ，该女子以商场未尽到保障性义务为由向商场索赔85万元，法院根据事实依据驳回该女子顾客掉入商场电梯 的诉求，判定商场无责。

一、醉酒后翻越电梯护栏

从商场提供的视频中可以清晰的看到，该女子当时用餐后已近处于醉酒的状态，行走到电梯上时明显行动迟缓，左手拿的手提包掉入缝隙后，便直接跨越电梯的护栏，卡在护栏上重心不稳摔下来，经过医院诊断，身体多处骨折，医疗费用共计14万元。

医生根据当时女子血液中的酒精浓度、骨折位置等判定，当时该女子属于醉酒状态，已经失去了正确的判断能力，而同行的人也没有注意到该女子的反常行为。

二、法院判定商场无责

商场提供了当时的录像，并且提供了电梯运行良好的数据，专业机构也出具了电梯质量的合格书，因此该女子受伤并不是由于电梯运行故障或者电梯质量导致的。

电梯的护栏也在规定范围内，正常情况下完全可以保障顾客的人身安全，该女子受伤是因为违反安全乘坐电梯的规定导致，不应该由商场承担女子的损失。

法院根据相关的证据最后判定，事故责任由该女子自行承担，商场已经履行了保障性的责任和义务，驳回该女子索赔的诉求。

三、吸取经验教训

法院宣布判定结果后，双方表示无异议，网友们也对该事件有着不同的看法，认为虽然商场无责，但是也应该做好安全事故的预防，应该安排专人进行提醒和秩序的维护。

也有网友认为该女子的行为是咎由自取，应该提高自我保护的意识，适量饮酒，同行的人也应该提高警惕，将生命安全放在第一位。