酒店客人摔伤处理协议

前台接到客人摔倒通知时酒店客人摔伤处理协议 ，第一时间联系大堂副理。大堂副理带上医药箱，并同当值酒店客人摔伤处理协议 的客房主管一同去往客人房间，进行查看酒店客人摔伤处理协议 ！

如果只是擦破皮就用酒精及纱布进行简单包扎，若比较严重且酒店有医务室酒店客人摔伤处理协议 的，送去医务室请专门医生诊治，若没有医务室，就联系酒店司机，带客人去最近的医院进行治疗。

治疗期间可向客人了解摔伤原因，若是因为房间内设施造成的，酒店应承担医药费，并在客人退房后就行追踪询问，确保客人身体健康。若是客人失误造成的摔伤，向他表示慰问，陪他就诊，并安排服务员对房间进行整理，并对其房间适当进行折扣或者暂时退房。

遇到客人投诉，酒店方应积极面对，该是酒店的责任，勇于承担，避免事情发酵，导致更严重的社会影响。不是酒店方的责任，也应出于关怀客人的需求来进行安抚和照顾。

可以同酒店协商处理。协商不成酒店客人摔伤处理协议 ，且客人认为酒店有过错的，可到法院起诉酒店。

《侵权责任法》三十七条规定:宾馆、商场、娱乐场所等管理人，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。由第三人行为造成损害的，由第三人承担侵权责任酒店客人摔伤处理协议 ；管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

酒店赔偿的前提是有过错。1、要先分清酒店是否有赔偿的责任。即客人摔倒的原因是什么。2、如果是因为酒店的设施等不安全导致的酒店客人摔伤处理协议 ，酒店需要承担相应的责任。3、如果是客人自己不小心造成的酒店客人摔伤处理协议 ，原则上酒店无责任。如果双方都有过错的，按过错比例承担，具体的划分，双方协商，协商不成的，可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时，要举证酒店有过错。根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。

法律依据:

《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成酒店客人摔伤处理协议 他人损害的，应当承担侵权责任。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其酒店客人摔伤处理协议 他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。

需要承担相应的民事赔偿责任。

根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定酒店客人摔伤处理协议 ：

第十七条 受害人遭受人身损害酒店客人摔伤处理协议 ，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。

扩展资料：

相关报道：客人在卫生间摔伤 酒店该承担责任吗？

因在厦门某酒店内滑倒摔伤，与酒店协商赔偿费用未果，54岁的王女士将厦门某酒店诉至法院，要求赔偿。日前，思明法院受理这一案件，并对案件进行调解。

今年2月，王女士一家人来厦旅游，入住某酒店。晚上10点多，王女士洗漱完毕后，却在卫生间门口滑倒受伤，被立即送医检查。经诊断，王女士右股骨颈骨折，需住院治疗，并进行“右人工全髋关节置换术”。之后，王女士住院治疗8天，花酒店客人摔伤处理协议 了医疗费9万多元。经鉴定，王女士达到八级伤残等级。

王女士与酒店协商赔偿问题，酒店却表示自己无过错，拒绝赔偿。王女士便将酒店告上法院。“酒店客人摔伤处理协议 我与酒店产生服务合同关系，酒店就应该保障消费者的人身安全，尽到安全保障义务。”王女士要求酒店赔偿其医疗费、误工费、护理费、精神抚慰金、残疾赔偿金等费用共计25万余元。

法官详细了解案件经过，并对双方进行调解。

对于酒店来说，王女士入住酒店期间，酒店负有在合理限度内为王女士提供安全保障的义务。而酒店提交的证据不能够证明其卫生间的设施达到国家、行业安全标准，也不能证明酒店在合理限度内尽到安全保障义务。因此，酒店在履行安全保障义务时存在过错，需要承担相应责任。

王女士自称是因酒店洗手间门口湿滑而导致滑倒受伤，但她无法证实卫生间门口的湿滑是因酒店工作人员未打扫干净所留。而王女士作为成年人，自她入住酒店开始，所住的房间即为她的私人空间，酒店在未征得王女士同意的情况下，不可能对该房间进行管理。王女士在房间的活动应当自行尽到谨慎注意义务，但因其未尽到谨慎注意义务导致滑倒，自身应该承担主要责任。

在法官的调解下，双方各自退让一步，最终达成了调解协议，酒店同意赔偿王女士因此次事件造成的各项损失8万元，王女士同意这一调解方案。

法官提醒

出门在外，使用酒店卫生间时一定要注意做好防滑措施，而酒店也应该在卫生间内设置相应的防滑警示牌、防滑垫，提供防滑拖鞋，并且对卫生间内设施进行有效的固定。

参考资料来源：

闽南网-客人在卫生间摔伤 酒店该承担责任吗？