家具欺诈三倍赔偿案例

马某在门店与 家具 公司签订衣柜定做合同家具欺诈三倍赔偿案例 ，完工后发现制作板材非约定品牌，马某为此将门店 老板 路某与家具公司告上法庭，要求三倍赔偿。一审法院判定二者返还马某衣柜钱，并三倍赔偿，被告不服，提起上诉。近日，北京市三中院正式受理了该案。

据了解，路某属个体工商户，在怀柔区某建材市场内经营一家名为“北京温馨圣德利家具经营部”家具欺诈三倍赔偿案例 的门店。2014年2月22日，路某在其门店以“北京圣德利世家国际整体家具有限公司”的名义，与马某签订了定作三组衣柜的合同，其中载明“露水河”牌E0级刨花板。合同中还约定总计价款、店收预付款及余款，并加盖了圣德利家具公司合同专用章。马某于当日支付了首付款。

去年3月12日，圣德利家具公司在马某住处安装完三组衣柜后，马某将剩余款项支付给对方。后因该衣柜刺激性气味强烈，马某曾委托有关单位对上述三组衣柜的板材进行鉴定，结果表明，该三组衣柜的制作板材并非“露水河”牌E0级刨花板。

该案一审法院委托第三方鉴定后，认为涉案家具板材并非约定品牌。一审法院判决路某与圣德利家具公司返还马某购买衣柜价款6700元。同时依据《消法》判令马某获赔20100元。

路某与圣德利家具公司认为路某并非合同当事人，不是适格主体。同时认定本案应适用《合同法》而非《消法》，因此上诉至北京市三中院。

目前，北京市三中院正在审理此案。

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消费欺诈三倍赔偿规定是如果经营者提供家具欺诈三倍赔偿案例 的商品或者是服务有其他行为家具欺诈三倍赔偿案例 的情况之下家具欺诈三倍赔偿案例 ，那么应当是按照消费者购买商品的价款或者是接受服务的三倍来进行赔偿的，这是根据家具欺诈三倍赔偿案例 我们国家的《消费者权益保护法》当中所作出的规定。

欺诈销售行为构成要素是:

1、欺诈人

(1)欺诈人的欺诈故意

欺诈故意是指行为人具有故意欺诈他人的意思，即行为人明知自己的行为会使被欺诈人陷入错误认识，并且希望这种结果发生的一种心理状态。

(2)欺诈人的欺诈行为

欺诈行为，指欺诈人语言、文字或活动有隐瞒事实而告知虚假情况的行为。即使被欺诈人陷于错误、加深错误或保持错误而虚构事实、变更事实或隐瞒事实的行为。欺诈行为可体现为作为和不作为两种方式。

2、被欺诈人

被欺诈人的错误非因自己疏忽大意之故，而是因欺诈人的欺诈所致。所谓错误，是指对合同内容及其他重要情况的认识缺陷。

被欺诈人因错误而为意思表示。如果被欺诈人的意思表示并不是因欺诈行为而作出的，也不构成欺诈。这表明被欺诈人的意思表示与欺诈行为之间具有因果联系。

法律依据：《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍家具欺诈三倍赔偿案例 ；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

张先生家里新装修房子家具欺诈三倍赔偿案例 ，由于经济情况较好，张先生和妻子决定买一套实木家具，经过挑选家具欺诈三倍赔偿案例 他们定了一套价值24万多元家具欺诈三倍赔偿案例 的"坂木"桌椅，看起来高端大气衬的家里的装修都高了几个档次。

但好景不长，有一次家里来客人，人多杂乱中不小心摔坏了桌子的一条腿，张先生正心疼呢，却无意中发现里面竟然还有钢筋！

张先生和家人砸开桌子的另外三条腿，竟都是用树脂裹着钢筋，只在最外层裹了一层木头！二十多万的桌子居然是这种质量，商家说的实木都是骗人的，此刻，心疼已经被愤怒冲散。

张先生气不过，找到商家要求赔偿，经过一番协商，商家答应退还24万元全部货款，张先生认为商家存在欺骗行为，应该按照全部货款的3倍赔偿。但商家没有答应。

家具欺骗是否违法

事件曝光之后，有记者电话采访了商家，商家的说法是"板木"是一种家具生产工艺，对刘女士不存在欺骗行为，对于其他家具是否有钢筋树脂，商家没有回答。

而行业专家则表示，一般家具材料里没有"板木"，只是这种板木家具比实木的便宜，比板材家具美观，是一种板材和实木的混合材料，部分使用板材，部分使用实木。如果合同上说明了是板木家具，就不应该再有其他材质，如果有也要表明说清楚，否则就涉嫌欺诈。

选购实木类家具的技巧家具欺诈三倍赔偿案例 ：

1. 木材疤痕对称

真正纯实木的家具在色泽和纹理上又差异，是存在一定天然色差的，可如果是实木铁皮的家具就纹理更加清晰没有色差，观察购买实木家具的时候，可以看看实木的纹理和疤痕，如果比较自然对称就是纯实木，纯实木的疤痕另一面对应的位置上，也有相应的自然纹理。

2. 横截面木纹观察

如果像上文说到的板木家具，一部分是人造板材，另一部分是实木，就要注意实木部分是否为贴了实木的皮，这时候可以观察板材的横截面，假的实木两个面交汇处木纹不符合树木的生长方向。

3. 实木板材不掉木屑

以次充好，有些所谓的实木板，可能使用刨花板或等边角材料代替，这样的板材只能算是人造板不是实木，单纯从做好的家具外部很难判断，不过在安装时，可以看钉空的位置，如果是刨花板等废料合成的，就容易掉木屑，纯实木家具是轻易不会掉木屑的。

4. 用手摸用鼻子闻

购买实木家具的时候，可以用手摸，实木的表面很有质感，人造实木皮是有种干涩感觉的家具欺诈三倍赔偿案例 ；近距离闻家具的气味，多数实木家具会带有树种特别的自然清香，比如松木的松脂味，而其他纤维板复合板材会有刺鼻气味，因为这些材料胶水用的多。

广东女子花6000块钱买家具欺诈三倍赔偿案例 了实木沙发家具欺诈三倍赔偿案例 ，回到家里却发现全部都是水泥。国内卖假货的现象并不少见，买东西的时候还是要足够谨慎。女子刚开始的时候并没有发现自己买的沙发有问题，直到不小心蹭掉了一块沙发表面上的油漆。掉了一块之后，其他的油漆开始陆陆续续的掉落。女子弄开一看，发现商家把沙发当中全部都放着水泥。打着实木的幌子骗人，那就是在欺骗消费者。可以去请监管部门进行追究，对此现象进行一定的惩罚。

假如在网上买东西遇到价格和实物不符合的话，可以直接举报选择退货。前提是要在有效的保质期内进行一定的检查，不要等到期限过了之后，对方肯定不会再买单。面对这样的情况不能做到零容忍，不要想着自己吃亏就算了。不仅是替自己讨回公道，更是让消费者以后买东西的时候有一定的保障。

网上会卖各种各样的物品，像钙片和沐浴露便是经常能看到的产品。买东西的时候不仅不能贪图便宜，更不要买得太贵。钙片的制作成分达不到一定标准的话，那必定会对身体产生各种各样的影响。每一个人都要对自己的身体负责，一切要以健康为主。吃了不好的东西不仅会出现疾病，还有可能还会患上癌症。沐浴露洗的不好，全身上下都会出现过敏的现象。

总的来说买沙发还是需要去正规的家具厂进行购买，买东西时一定要让父母陪同着。不要总是觉得买一些好看新式的沙发，便不会出现上当受骗的现象。一些商家会想方设法的从中省去一定的成本，想着多赚一些钱。父母买东西是绝对不会骗人的，知道什么是货真价实。作为年轻人，不要头脑一热也什么都不管不顾。

一面似“木板”，另一面却似纸板，商场样品中，商家没有明示出来，顾客看到似“木板”的一面订购后，送货上门时才发现另一面竟似纸板，虽然商家以纤维板来解释如此背板，但仍难排除欺诈顾客之嫌。

这样的情况就发生在浦东新区北蔡宜家家居。3月24日，记者接合作方市民信箱转来投诉件现场采访后，宜家家居方面致歉的同时表示将积极与林女士商议可行的解决方案。记者查询相关法规发现，以引人误解的实物样品等方式销售商品或者服务的行为属于欺诈行为，按新《消法》应该“退一赔三”。

顾客投诉

帕克斯衣柜背板翘曲变形

日前，市民林女士向互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，在北蔡宜家家居购买宜家瑞典有限公司（泰国）生产的帕克斯（PAX）装配式 移门衣柜 后，遭遇“三重”不满意情况。

林女士说，她于2月8日去北蔡宜家家居购买两个这样的衣柜，被通知送货的那一天，自己由于工作关系希望改期送货，未获同意后只得请假在家等待，但是，从下午两点开始等，一直等到对方所说的截止时间——晚上8点也没有等到——又等家具欺诈三倍赔偿案例 了一个小时后，衣柜才姗姗送到。

而在衣柜于2月25日由商家派人安装（该衣柜为组合衣柜，工厂化生产，顾客家里现场安装）时，包装一打开，她就闻到了异味，虽打开窗户通风，并买来木炭等东西，仍不能驱散异味。

最令林女士不满意的是柜子背板变形。她告诉记者，就在安装好后的第二天下午，她又发现柜子后面两米多高的背板部件翘曲变形，无法达到装配式 家具 围护结构功能，联系商家指定安装方时，对方说可能因钉子钉得稀疏所致，便上门“加密”钉钉，但是，钉完后翘曲变形情况依然存在。

林女士告诉记者，安装工人看到这种情况又说这是“帕克斯”衣柜普遍现象，因为2米多高的后背板，不仅薄而且是纤维板，受潮变形、发生翘曲变形没有办法加固处理的。听罢这一解释，她当即联系宜家客服人员，对方确认后答应更换新背板。

林女士介绍，宜家家居客服人员之后上门处理时，按她要求退了一个衣柜，对另一个衣柜背板作了更换处理。而就在与宜家家居客服人员交涉过程中，她又被告知，这种背板随着空气干渴度的变化会有很大变形，即使换上一块新的背板也不能永久解决其受潮变形翘曲问题。果然，宜家客服人员走后，背板又翘曲变形了。

记者调查

背板材质初看与侧板一样

3月24日，记者来到林女士家发现，放在主卧室内的这个帕克斯装配式移门衣柜背板，虽然表面与侧板、搁板等 其家具欺诈三倍赔偿案例 他 部位一样呈现木板样纹路，但一眼就能看出翘曲变形的情况，背板与衣柜里的块横板间隔可以轻松插进手板。稍微敲击，背板就会在晃动中发出“当当”声响。

记者与林女士先生一起费力将衣柜移开发现，背板另一面由两块看上去像纸板一样的材料竖向拼接而成，中间竖向贴着一条透明塑料胶带。

“早知道背板是这样的，我们就不会买了。”林女士说，这个柜子花了4000多元，她就是看中了宜家家居的品牌才前往选购，选购中看中了衣柜可装配式特点才决定购买。而在购买前，由于样品柜子不便移动，产品标签上也没有说背板为纸板，在背板背面看不到，而背板正面又与其家具欺诈三倍赔偿案例 他部位一样呈现木质纹路的情况下，以为背板也是木质材质。

“质量实在太差了，再怎么换也换不好。”采访中，林女士希望“让更多消费者不再上当受骗”。

离开林女士家，记者又前往北蔡宜家家居商场现场。在那里，记者发现，如林女士所说，样品不便移动，标签上的衣柜价格由衣柜框架、搁板、挂衣杆、抽屉等部分组成，没有写背板，更没有写明背板材质。

同林女士家的柜子一样，现场样品衣柜背板也与侧板、搁板纹路一样，初看会以为材质一样。但与林女士家衣柜背板不一样的是，现场的衣柜背板，并没有出现翘曲变形状况，背板与衣柜内搁板间也没有什么间隙。敲击背板时，有的会有明显变形感觉，但有的变形不显著。林女士说，她原来注意到此情况时，询问过商场，被告知可能因商场一直开 空调 缘故。

记者询问销售人员时，对方称背板包括在衣柜框架内，为纤维板，吸收空气中湿气后容易变形，由于柜子一般靠墙而立，建议顾客在装修后四个月，待墙壁干透后再买这样的衣柜。不过，记者询问销售中是否会这样向顾客说明并如此建议时，对方没有肯定回答。

在商场内，有多位顾客在看帕克斯柜子，也有顾客在与销售人员洽谈，但没有顾客去仔细观看背板材质，也没有顾客询问背板材质是否与侧板、搁板等部位材质不一样。

宜家回应

“十分抱歉”的同时愿商议解决方案

记者找到宜家家居北蔡商场客服人员后，对方也说背板列在衣柜框架一栏里。客服人员通过电脑查询时，衣柜框架一栏里的材质包括纤维板，但没进一步说明纤维板对应的就是背板。电脑记录同时显示，宜家家居客服人员曾前往林女士家更换过背板。对于林女士反映的问题，客服人员表示会向上级汇报后给回复。

3月24日下午近6点，宜家家居市场部有关工作人员书面回复了记者。

回复中，宜家家居方面称，对于林女士反映的送货延迟问题，已于送货当日同意免去消费者的全部送货费作为补偿。对于因送货环节延误造成的消费者的等候，以及因此造成的不良的售后体验，宜家家居方面“表示十分抱歉”的同时承诺，将不断完善对服务人员的培训和管理，不断提升服务质量。

“关于PAX帕克斯衣柜框架的材质信息，在其产品价格标签和产品外包装上都进行了明确标注。”书面回复中，宜家家居方面同时表示，宜家的PAX帕克斯衣柜框架享受10年质保，有关林女士对购买的PAX帕克斯衣柜框架背板材质的疑问，宜家家居售后服务部门已经与林女士取得了联系，并积极与林女士商议可行的解决方案。

相关法律

以引人误解的方式销售商品属欺诈行为

据了解，新《消法》要求，商家不得对商品作虚假或引人误解的宣传，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照有关法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

而于今年3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》则在第六条中明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得进行的虚假或者引人误解的宣传行为至少包括以下三款：

以虚假或引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或服务；夸大或隐瞒所提供的商品或服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；以其他虚假或引人误解的宣传方式误导消费者。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条进一步明确，有上述三种情形之一的，属于欺诈行为。而根据新《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

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一、消费者权益保护法三倍赔偿的相关规定是什么?

《消费者权益保护法》第五十五条

第一款家具欺诈三倍赔偿案例 ，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的家具欺诈三倍赔偿案例 ，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

第二款，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

所以，消费者权益保护法中的三倍赔偿规定在第五十五条第一款中。

二、消费者有这些权利

1.知情权。是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。

2.自由选择权。即消费者自主选择商品服务的权利。包括两方面含义：一是对商品的品种、服务及其提供者应有充分选手的余地;二是对于选择商品、服务及其提供者应有自由选择的权利而不受强制。

3.安全权。即消费者享有在购买、使用商品和接受服务人身、财产安全不受损害的权利。

4.公平交易的权利。是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

5.求偿权。是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。

6.参与和监督的权利。即时消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

7.接受消费教育的权利。即消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.建立消费者组织的权利。包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构;二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。家具欺诈三倍赔偿案例 我国《消费者权益保护法》还规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利。”