航班延误的案例分析

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案情：1、某航班由于机械故障（天气原因、航空管制）延误X小时。2、旅客不满。3、机长要求机上等待。4、由于原计划航班时间不属于正餐配备时间段航班延误的案例分析 ，但延误到正餐时间段，机上无正餐。

思考题：旅客抱怨，客舱空间狭小不舒服，旅客饿肚子，旅客时间计划变更而恼怒

案例解析：如何处理旅客抱怨 让旅客在等待期间更舒心安心

案例处理：配备正餐，联系行管有具体时间马上通知，安抚旅客，为旅客联系别的航班看能不能改签以免延误时间计划 等

原因一：天气因素

由于一些不可抗力的天气因素，比如雷、雨、雾等导致航班延误的现象最为常见。这里的天气原因，要结合出发地机场天气状况是否适宜起飞航班延误的案例分析 ；目的地机场天气状况是否适宜降落航班延误的案例分析 ；以及飞机航路上气象状况是否适宜飞行这三点进行综合分析。另外，同样的机型在不同航空公司的具体安全标准也有很大差异，这就可能造成去同一个目的地，有的飞机能飞，有的却被告知需要延误的情况。

原因二：航路因素

目前从长春飞到国内的航路，特别华东方向，只有A588一条，就像高速公路一样。如果这个航路因为天气原因覆盖，或者是其他用户使用，会造成航班延误。据了解，因空中交通管制造成的航班延误也十分常见。此外，由于空军活动涉及国防机密，往往会突然进行航空管制，遇到这种情况，只能等待，也无法预计时间。

原因三：航空公司因素

第三种导致飞机延误的原因与航空公司相关。根据民航局的相关规定，机组每天飞行时间不能超过9个小时，一旦超过这个时间限制，在无其他机组顶替的情况下，只能取消航班。以一架从长春起飞，经停武汉，去往海口，计划三段飞行的航班为例，如果从长春到武汉飞行途中由于天气等特殊原因必须绕行，这就意味着，如果继续飞往海口，整个几组飞行时间肯定超过9个小时，这样就造成飞行员飞行时间超时延误起飞。

原因四：设备安全保障因素

随着飞行器技术飞速发展，飞机的安全系数也在不断提高，为了确保安全，彻底排除故障隐患就会造成一定程度的延误，这也是造成航班延误的第四个原因。据了解，过站航班从航班落地滑入到滑出机场，其中要经过除冰，挂、撤牵引杆等36道保障环节，只要其中一个环节出现问题，那么飞机则不满足起飞条件。

原因五：旅客人为因素

旅客的人为因素已经成为造成航班延误新的增长点。比如有乘客突然身体不适不能乘座飞机等，都会造成了航班延误.

1、天气原因

天气原因是造成航班延误航班延误的案例分析 的主要原因，“天气原因”简单的四个字实际包含航班延误的案例分析 了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞航班延误的案例分析 ；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等。

2、交通管制

随着中国民航发展迅速，航班量急剧增加，而相应的地面设施、导航设备、服务保障方面发展缓慢，航路结构不合理，无法适应当前高速发展的民航业。

3、旅客原因

造成航班延误的原因多种多样，有的属于不可抗拒的自然因素。据统计，因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3%，和因飞机故障造成的延误数量相差无几。

扩展资料

航班延误补偿措施：

一、航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上。这两种情况，航空公司均要对旅客进行经济补偿；

二、补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现；

三、在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行；

四、机场应该制止旅客在航班延误后，采取“罢乘”、“霸机”等方式影响后续航班的正常飞行。

参考资料来源：百度百科-航班延误

因美联航航班起飞延误航班延误的案例分析 ，100多名中国乘客被滞留美国航班延误的案例分析 ，给中国乘客带来极大的生存困扰。损失有：一日三餐无保障、住宿无保障、疫情严重、机票难买航班延误的案例分析 ，有部分游客还可能涉及到护照过期、房屋退租等问题。俗话说，衣要避体，屋能遮雨，而被滞留的游客在没有收入的情况下，解决温饱都是问题，更何况天天“烧钱”，还不确定多会儿再能买到机票，回到祖国的怀抱。焦虑和不安充斥着滞留游客的内心。

事件是这样的，据中国驻纽约总领馆17日发布的消息，航班本应该中转日本然后飞回中国的航班没有起飞。美联航给出的原因是：由于机组成员行程临时变更，导致从纽瓦克国际机场飞往东京的美联航UA79航班出现延误。目前，中国驻纽约总领馆正在和航空公司交涉，尽全力维护有关中国乘客的合法权益。要求其提供最基本的生活保障，尽快安排飞机航班行程，并且提供防护用品，避免交叉感染，保证滞留人员人身安全。并提醒相关中国乘客保持冷静，密切关注航班动态，依法维权。

本次延误不仅给被滞留的当事人带来严重的生活困扰、心理困扰和经济困扰，也给当事人的家庭带来严重的打击。100多名乘客中，上有老下有小，老人和孩子的生活能力低，需要人照顾，让远在国内的家人担忧。航班延误的案例分析 他们一天不安定，家人也跟着操一天心。加之疫情的影响，经济不景气，找工作难，挣钱难，更是给此次滞留乘客带来严重的影响。

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通过航班延误航班延误的案例分析 ，可以非常好地看出旅客航班延误的案例分析 的群体心理以及行为变化。

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