物业维修人员服务能力差，可以拒交物业费吗？

很多业主觉得自己交了物业费，

那家里无论出现了什么问题，

物业都应该来处理，

于是家里马桶堵塞找物业，

水龙头漏水找物业，

地面渗水也找物业......

那么，上述这些问题归物业管吗？

觉得物业维修人员服务能力差，

就可以拒交物业费吗？

2023年4月，北京西城区某物业公司来到北京市元甲律所进行咨询，希望元甲律所助力向欠费业主全额催收2022年的物业费。具体情况是怎样的呢？

元甲律所物业团队多方调查后发现，此小区的建筑年代为1996年，该物业公司一直服务该小区业主，物业服务合同是与业主委员会签订的，物业公司负责服务的小区业主共165户，其中6户没有缴纳2022年物业费。

元甲律所物业团队随即开展谈判与和解行动，其中一位业主是60多岁的王阿姨，据王阿姨阐述，没有缴纳物业费的主要原因要归结于一位物业工程维修师傅，我们暂且称之为小张（化名）。矛盾的导火线是有一天早上6点，王阿姨家里的水龙头坏了，致电物业时接电话的是小张，小张表示正常上班时间是早上8:30，要到上班时间才能去户内维修，王阿姨认为小张找借口拒绝提供维修服务，并未等小张前来就拨打了12345热线，社区工作人员派专业人员来帮助维修。对此，王阿姨认为小张是故意刁难，拒绝维修，服务态度差。

经过元甲律所物业团队与王阿姨深度沟通，了解到这样类似的事情早在此前就发生过两次，王阿姨曾因为这两件事情向物业领导以及社区多次反映小张工作态度懈怠、人品欠佳，要求物业公司开除小张。那么前两次又是什么事呢？

01

马桶堵塞事件

有一次，王阿姨家中马桶堵塞，小张入户维修，但并未修理好，王阿姨就找了一个外面的维修师傅，不到3分钟就修好了。因为此事，王阿姨对小张的专业能力表示怀疑。

02

卫生间渗水事件

还有一次，王阿姨家楼下反映卫生间渗水，小张去查看说是地漏坏了，不在物业服务范围内，需要找外面专业师傅维修，他可以帮忙介绍，但是修好需要花费600元。王阿姨介于上次的“教训”，自己找了一个维修师傅，经师傅查看说是八字阀坏了，并很快修好了。这件事更加深了王阿姨对小张的不好印象，认为小张专业能力不行，基础的问题都检查不出来。

王阿姨向物业经理反映要求开除小张，物业经理未如阿姨的意愿，所以王阿姨对此事耿耿于怀，一直未缴纳2022年的物业费。阿姨还针对物业和业主委员会签订的合同提出质疑，说业主委员会成立不合规，其中只有一位成员为推选，其余均为内定。

在揭开王阿姨拒绝缴纳物业费的真相之后，元甲律所物业团队向王阿姨说明物业公司是负责公共区域内的基础维修养护，不包括住宅内部设施设备的维修。也就是说，如果你家里电灯坏了、水龙头坏了、马桶堵了等，这些不归物业管。

元甲律所物业团队向王阿姨表示，她所反映的物业维修人员小张的问题会向物业公司核实情况，并按公司规章制度来处理，但这与物业费并无直接关联，需要缴纳物业费是法定的。关于王阿姨所述的“业委会成员内定”，也向王阿姨进行解释，不存在业委会内定一说，业委会成员也均缴纳了物业费。

经过元甲律所物业团队多方耐心沟通与调解，最终解开了王阿姨积攒已久的心结，也对王阿姨进行了普法宣传，使她了解到了物业的服务内容和相关规章制度。双方化干戈为玉帛，王阿姨也将拖欠的物业费进行了全额补交！

案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。