民航服务真实案例分析

某航空公司的上海至深圳航班发生延误民航服务真实案例分析 ，当时的地面服务人员在没有完全搞清楚厌恶原因的情况下民航服务真实案例分析 ，告诉旅客该航班是因为对方机场的航班流量控制原因造成的延误。殊不知民航服务真实案例分析 ，有位VIP旅客马上给对方机场有关部门的一位朋友打电话民航服务真实案例分析 ，得知对方机场正常放行。这位VIP旅客大怒，说航空公司部诚信，飞机延误的真正原因为何不说清楚？这位旅客一时成民航服务真实案例分析 了群众领袖，代表旅客与航空公司谈判，航空公司的地面服务人员面对此种场面十分尴尬。 在上述案例中，地面服务人员在方法上存在哪些缺陷？依据心理学知识该如何妥善处理上述冲突事件？

民航服务是一项与人打交道民航服务真实案例分析 的工作民航服务真实案例分析 ，为旅客提供服务民航服务真实案例分析 ，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要民航服务真实案例分析 了解、把握乘客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等；民航服务真实案例分析 了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点；同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。所有这一切，都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识，将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。

肯定要飞啦民航服务真实案例分析 ，民航服务真实案例分析 我先不管海航民航服务真实案例分析 的经营理念和对顾客的良好态度，因为飞机不是单向的，有来有往，广州这边只有一个旅客，而成都那边估计有很多的旅客等著回去广州，如果飞机不走，就会引起航班的取消和延误，整个飞机航线就无法循环下去民航服务真实案例分析 ！

别说是一个旅客，就算是没有旅客，都要起飞，而且机组人员一个都不能少，因为我们不能确定成都那边没有旅客！

至於旅客在飞机上的抽奖中奖了，等於飞机是免费的，也是正常的，毕竟飞机空机回去成都，也是跟免费拉一个旅客成本一样！

我在航空公司上遇见如此情况，也会照飞不误，一是出於经济上考虑，而是出於诚信上考虑！

对於一个服务业来说，不可能没次都能盈利，否则这样的服务行业的利润也有限。飞机这次航班亏本不算什麽，可能在之前已经赚了不少，只要不要每次都空机飞就好！航空公司可以通过机票打折来吸引乘客，或者按市场需求减少某些航班,来增加飞机的满座率！

（我要说的就这么多，希望楼主喜欢！）

答：1、航空公司没有将航班延误原因说明增加民航服务真实案例分析 了旅客的不满情绪民航服务真实案例分析 ；

航班延误时间太长是旅客的不满情绪加重；

航班的取消给一部分旅客造成没有预料到的损失；

这些都缘于航空公司信息通知不够及时，

2、首先，向旅客表明公司对此类事故不再发生的决心；

其次，完善公司制度，加强对信息透明度的管理，进而对事故的发生做及时的处理；

最后，事故一旦发生做好事故的善后处理工作。