移动公司双倍返还规则

2010年7月1日起移动“双倍返还”的适用条件与规定 符合以下任一情况移动公司双倍返还规则 ，在立即退费的同时移动公司双倍返还规则 ，对于后期查证多收或错收的费用应予以“双倍返还”: 1、经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用。 2、无法提供客户主动使用业务记录的（包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录移动公司双倍返还规则 ；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）。 3、在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的。 囧

您好移动公司双倍返还规则 ，“收费误差移动公司双倍返还规则 ，双倍返还”是指对于多收您移动公司双倍返还规则 的各类业务（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。具体为：中国移动北京公司的所有客户，已按时缴纳费用后，对于客户主动发起投诉，移动公司双倍返还规则 我公司未先将多收费用返还至客户账户的，方进行退费和奖励；而对于客户未缴纳费用或者我公司已先将多收的费用退还给客户，客户之后发起的投诉，不予双倍返还。双倍返还只返还差额部分。

如果移动公司有存在乱扣费的行为移动公司双倍返还规则 ，消费者可以依据《消费者权益保护法》向工商机关投诉移动公司双倍返还规则 ，损失可以要求移动公司赔偿。但是一定要留好乱扣费的证据。

在使用过程中若产生纠纷，消费者可先向运营商投诉，若运营商不处理，则可进一步向消协或者工信部申诉。申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。

对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。投诉时可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）。

扩展资料

在办理手机业务时务必要仔细地阅读相关内容。当然，作为格式合同的提供方，运营商有义务将消费者所办业务的重点条款提醒消费者注意，并负责解释说明。如果运营商没有履行该义务，消费者在使用过程中产生误解，并造成移动公司双倍返还规则 了损失，运营商应承担相应责任。

《消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列的途径解决：

（一）与经营者协商和解移动公司双倍返还规则 ；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其移动公司双倍返还规则 他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

如果错收全球通、动感地带、亲情卡和神州行大众卡客户移动公司双倍返还规则 的话费移动公司双倍返还规则 ，会将多收的费用以现金或预存话费的形式再退还给用户，同时赠送同等金额话费。此次返还包括：错收的超短话单、不该收费的语音提示、未按业务办理单据中规定的标准收费、批价处理错误、错收的边界漫游话费、省内本地接入的SP错收的梦网信息费。