移动双倍返还话费的原则

是移动自己的规定。

为移动双倍返还话费的原则 了让用户更加明白放心的消费，移动在全国范围内作出了“收费误差，双倍返还”的服务承诺。所谓“双倍返还”，是指在规定的时间内，将包括移动信息服务费在内的多收业务费用返还给用户，同时还赠送与多收话费相等的话费。

结合移动精准透明的计费率，这样的服务承诺尤其让用户感到放心，很多用户表示再也不用担心误收费用的问题。

现在中国移动为用户提供多样的话费查询方式，除了传统的去营业厅使用自助终端查询外，用户也可以登录中国移动网上营业厅（）查询话费详单，此外还可以发送短信“hfcx”到10086查询自己的话费余额和本月话费的总金额。

扩展资料

中移动提出8项承诺 增值业务收费误差双倍返还

针对社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明等热点问题，中国移动对外公布“八项承诺”，其中包括“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、 “全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”等重要内容。

尤其是中国移动承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)，将予以客户双倍赔偿。这意味着中国移动及SP的增值业务必须完全杜绝强行定制、计费错误等情况。

中国移动宣布，2007年，其新提出“八项承诺”，希望从根源上解决一些服务热点问题。 这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”；

“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

客观来说，上述承诺是中国移动自移动双倍返还话费的原则 我加压的表现，因为上述承诺涉及服务、资费等多个方面，并且都规定了尽早实现的时限，显然，承诺越多，中国移动的压力将会越大。

中国移动还透露，从2007年3月1日起，将设置专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。

关于其它措施，中国移动表示，2007年2月1日，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。

同时，该公司在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿。

另外，2007年3月1日起，中国移动对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

参考资料：移动上海官网-收费误差，双倍返还

参考资料：人民政协网-中移动提出8项承诺 增值业务收费误差双倍返还

2010年7月1日起移动“双倍返还”移动双倍返还话费的原则 的适用条件与规定 符合以下任一情况移动双倍返还话费的原则 ，在立即退费的同时，对于后期查证多收或错收的费用应予以“双倍返还”: 1、经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用。 2、无法提供客户主动使用业务记录的（包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）。 3、在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的。 囧

如果移动公司有存在乱扣费移动双倍返还话费的原则 的行为移动双倍返还话费的原则 ，消费者可以依据《消费者权益保护法》向工商机关投诉移动双倍返还话费的原则 ，损失可以要求移动公司赔偿。但是一定要留好乱扣费的证据。

在使用过程中若产生纠纷，消费者可先向运营商投诉，若运营商不处理，则可进一步向消协或者工信部申诉。申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。

对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。投诉时可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）。

扩展资料

在办理手机业务时务必要仔细地阅读相关内容。当然，作为格式合同的提供方，运营商有义务将消费者所办业务的重点条款提醒消费者注意，并负责解释说明。如果运营商没有履行该义务，消费者在使用过程中产生误解，并造成了损失，运营商应承担相应责任。

《消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列的途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其移动双倍返还话费的原则 他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。