12328热线工作总结

是12328热线工作总结 的。

12328受理范围：受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面12328热线工作总结 ，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务12328热线工作总结 ，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议12328热线工作总结 ，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

出租车最怕投诉无故拒载、中途拉客或停止服务、坑骗旅客、擅自加价、无从业资格证运营、使用失效或伪造资格证运营、绕路等。

通常情况下，在副驾驶位会有一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息（记下司机姓名、电话信息），另外还有投诉电话。遇到多收费最好拿下乘车发票，上面有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。

根据《巡游出租汽车运营服务规范》，接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。市交通部门在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。

启用安排

从2015年2月1日起，“12328”交通运输服务监督电话正式在本市（上海）启用。服务监督电话覆盖本市公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输行业（业态），市民可以通过拨打服务监督电话，反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。

根据《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》要求，以及市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神，按照“行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效”的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好“12328”服务监督电话的推广使用。

各行业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提高公众对“12328”电话的认知度。省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式，适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。同时，各行业将进一步规范“12328”热线处置流程，做好热线的统计、分析工作。

全国交通运输服务监督电话公交投诉电话12328

“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话12328热线工作总结 ，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。

如出行有困难12328热线工作总结 ，可拨打12328交通运输服务监督热线，及时了解交通路况信息及出行政策，提前做好各项应急准备。为保障各地交通运输服务监督热线畅通，蓝点软件采用了先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入。

集中受理道路出行政策咨询、投诉举报、求助建议等业务，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，确保节假日期间群众的诉求不落空。

处理内容：

智能话务员全天候7*24在线，通过对日常业务咨询数据进行收集、分类、汇总，形成业务内容丰富的知识库，根据关键词匹配。

是全国交通运输服务监督电话12328热线工作总结 ，是为自然人、法人或者其他组织提供交通运输行业社会公益性服务12328热线工作总结 的监督电话。

交通运输部在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办12328热线工作总结 的十件实事之一。

“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖12328热线工作总结 了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

简介：

工业和信息化部日前已同意核配“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统12328热线工作总结 ；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。

12328电话将按照分步实施的原则分批开通。今年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。

12328投诉有作用12328热线工作总结 ，群众在公共交通出行中遇到服务有瑕疵12328热线工作总结 的行为是可以举报12328热线工作总结 的。交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话12328热线工作总结 ，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

《12328交通运输服务监督电话管理办法》第五条交通运输部负责全国12328电话管理工作。省级交通运输主管部门负责组织领导、统筹实施本行政区域内的12328电话管理工作。设区的市级交通运输主管部门（以下简称市级交通运输主管部门）具体负责12328电话管理工作。省、市级交通运输主管部门应当根据本地区实际，组建12328交通运输服务监督电话中心或者委托相应的企事业单位，具体承办12328电话运行管理与服务工作。各省、市级交通运输主管部门应当分别成立以主要负责人为组长的12328电话管理工作小组，加强对本行政区域12328电话管理工作的组织领导和统筹协调。

12328受理范围是交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面。对于应急救助类的业务12328热线工作总结 ，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务，不包含经营性业务。12328热线是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

《12328交通运输服务监督电话管理办法》

第四条

12328电话管理工作应当遵循下列原则：

（一）统一领导、分级负责、属地管理12328热线工作总结 ；

（二）依靠群众、服务群众、方便群众；

（三）依法、及时、高效。第五条

交通运输部负责全国12328电话管理工作。

省级交通运输主管部门负责组织领导、统筹实施本行政区域内的12328电话管理工作。

设区的市级交通运输主管部门（以下简称市级交通运输主管部门）具体负责12328电话管理工作。

12328是交通运输服务监督电话。交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话12328热线工作总结 ，这是交通运输部群众路线教育实践活动在建设群众满意交通方面要办12328热线工作总结 的十件实事之一，12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话。

业务范围覆盖12328热线工作总结 了公路，水路，道路运输，城市客运，海事，搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声，畅通民意，汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

12328的职能职责

工业和信息化部日前已同意核配12328作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一。

运行规范的12328电话系统12328热线工作总结 ；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。