广州白云机场延误后补偿标准

　有人获赔有人分文未得，近日空中管制折射尴尬现状

新快报记者 邢冉冉

“为什么大家广州白云机场延误后补偿标准 的航班都延误了，但有的航班可以赔偿，有的却不赔呢？”

前日开始，华东大部分地区实行空中管制，导致广州前往华东不少城市的航班出现了不同程度的延误，少数航班延误时间超过10小时。对于被延误的旅客，有的航空公司给予了赔偿，有些则分文未给。

昨日记者采访获悉，国内各家航空公司关于航班延误的赔偿，目前标准各不相同。

多数公司并无赔偿细则

“飞机延误有时确实很无奈，并不是航空公司不愿准时起飞。”南航一家分公司负责人在接受媒体采访时介绍，飞机起飞受很多条件的制约，如本场天气、对方机场天气，还有空中管制等。

什么原因造成的航班延误才要赔偿呢？民航专家告诉记者，航班延误的原因归结起来有两类：一是航空公司自身因素，如机务维护、航班调配等广州白云机场延误后补偿标准 ；二是非航空公司自身因素，如天气原因、航空管制、机械故障、旅客原因等。

“据现行法律规定，如果是自身原因引起的延误，航空公司应承担责任。但具体到航空公司应当如何承担责任，我国《民用航空法》仅做了原则规定，并无细则。”南航有关负责人称，民航总局早在2004年出台的《航班延误经济补偿指导意见》（以下简称《指导意见》），也没有制订统一的“民航延误航班赔偿标准”。据悉，除深航推出现金补偿实施细则外，国航、东航和南航等6家航空公司虽已公布《旅客服务承诺》，但对航班延误后具体的赔偿标准则都纷纷予以回避。此外，航班延误经济补偿《指导意见》中明确指出，致航空延误的天气、机械故障归结为不可抗力，不可抗力是无须赔偿旅客任何经济和精神损失的。

实际操作存在一定难度

“昨天大家都是因为天气原因而滞留在白云机场，那为什么我们不能获得赔偿，另外一家航空公司的旅客却每人获赔200元？”前天被延误了6个多小时的蔡小姐对此非常不解。

“天气原因导致航班延误往往是连续性的，因此对于界定是不是航空公司的原因也存在一定难度。”深航有关人士告诉记者，比如一架飞机因天气原因发生延误，属于不可抗力的原因。但对于后续航班来说，延误的原因怎么确定？是“天气原因”还是“飞机调配”原因呢？“在赔偿的标准上，什么情况应该赔100元，什么情况应该赔200元，这都是航空公司根据航班当时的情况和旅客临时协商出来的，实际上也是没有具体的规定和标准的。”南航广州分公司相关负责人说。

今年9月1日，民航总局明确规定，今后各航空公司在航班延误后要每隔30分钟向旅客通报一次，延误2小时以上必须有配餐，但依然没有明确赔偿标准。资料显示，航班延误在国际上也时常出现，但美国和欧盟一些发达国家却很少出现旅客因航班延误而发生争吵、“霸机”等事件。据悉，国外这些航空公司首先各种规章比较完备，执行严格，此外航班延误后，航空公司会力争第一时间通知旅客，并尽量告知预计延误多长时间。

欧盟《航班延误赔偿法》规定

非罢工或恐怖袭击航空公司均要赔偿

新快报讯 欧盟在2005年出台了《航班延误赔偿法》。

根据这项法案，除非出现了罢工或是恐怖袭击，其他原因造成的航班延误基本都要赔偿。延误2小时至4小时，航空公司要向乘客提供免费食物；超过5小时，要退还票款，并提供免费住宿。如果延误导致旅客错过了商务会议，航空公司还要提供返乘机票。

另外，机场和航空公司有义务帮残疾人和行动不便的老人拿行李，并提供免费轮椅。

《航班正常管理规定》第二十九条发生航班出港延误或者取消后广州白云机场延误后补偿标准 ，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因广州白云机场延误后补偿标准 ，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

扩展资料：

《航班正常管理规定》第二十六条在掌握航班出港延误或者取消信息后，各单位应当按照各自职责，做好以下信息通告工作：

(一)承运人应当在掌握航班状态发生变化之后广州白云机场延误后补偿标准 的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

(二)机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息。

(三)航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。

各单位应当加强协调，及时传递相关信息，确保对外发布的航班信息真实、一致。

旅客对承运人、机场管理机构、航空销售代理人通告的信息真实性有异议的，可在旅行结束后向民航局确认。

第二十七条航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。

旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。

参考资料：百度百科-航班正常管理规定

航班延误新规则解读：15分钟以上计算航班延误。三种情况下旅客享受免费住宿服务。那么，飞机延迟多久，规定明确广州白云机场延误后补偿标准 的定义是航班延迟是指航班实际到达香港的轮班时间比预定到达香港的时间晚15分钟以上的情况，航班延迟到达是指航班实际到达香港的轮班时间比预定到达香港的时间晚15分钟以上的情况。《规定》明确表示，只有由于运输人自身的原因，航班在起发地延迟或取消，旅客才能享受免费的饮食和住宿等服务。由于机务维护、航班配置、单元等运输人自身的原因，航班在起发地延迟或取消的国内航班在停止地延迟或取消的国内航班准备好广州白云机场延误后补偿标准 了。对于以上服务，如果航空公司（承运人）不能严格履行，将面临民航管理局的处罚。如果不按规定为旅客提供住宿服务，将被罚款4万元以上6万元以下。夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应协调相关单位延长机场公交运行时间。航班延误新规解读：航班延误要主动发声。半小时内需要用各种方法通知。许多时候，乘客匆匆赶到机场才发现航班迟到了。未来，这一情况有望得到改善。《规定》要求，航班延迟时，承运人应掌握航班状态变化后半小时内，通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、邮件、电话、广播等方式，及时准确地向旅客发布航班延迟或取消信息，包括航班延迟或取消原因和航班动态。发生机延误后，承运人应每半小时向旅客通知延误原因，预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制，军事活动等原因造成机上延误的，空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。如果机器延迟超过2小时（含），应为机器乘客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全，安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。值得注意的是，运输人员应制定运输总条件，明确航班上岗延误和取消后的旅客服务内容，在购票过程中明确通知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿广州白云机场延误后补偿标准 ；若给予补偿应当明确补偿条件，标准和方式等相关内容。同时，要求承运人应当积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。航班延误或取消怎么办。旅行前查询航班动态：在恶劣天气旅行前，登录主页或手机APP，打电话给呼叫热线等查询航班动态。也可以给广州白云机场的航班打电话咨询航班的动向后，做出移动决定。留下有效的联系方式：一般来说，航空公司通过邮件平台、电话、邮件等形式向乘客发送延迟通知，以确定4小时前延迟或取消的航班。旅客购票时留下固定电话、虚假电话、别人的电话，往往无法接收信息。建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码。到了机场才知道航班迟到或取消了。对于航班取消未接到通知而来到机场的旅客，航空公司会根据旅客意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班。在征得旅客及有关承运人的同意后，为旅客办理签转手续或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。接到航班延误或取消的信息怎么办。为了验证信息的正确性，建议旅客在收到这样的信息后打电话给航空公司的呼叫热线验证航班的动向。如果航班确实延迟或取消，航空公司将根据旅客的意愿优先安排可用座位的后续航班。旅客也可以在航空公司的主页平台上更改签名，或者自己联系购票点进行相应的变更。我在机场航班拖欠工资应该怎么办。如在隔离区外，可到机场的值班主任柜台了解航班延误的原因，延误多长时间等问题。值班主任会根据旅客的意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班；或征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续；或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。如果在隔离区内，到就近的柜台或者登机口询问航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如有必要取消行程，根据工作人员的指导提取行李后，在值班主任的柜台或客票销售柜台更改或退款。前几天，交通部官方网站发表了《航班正常管理规定》从2017年1月1日开始实施的公告。《规定》规定了最多航空旅客和航空公司关心的航班延误如何处理等问题，但成为话题。从上述文章中我们可以了解到，机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。如果已经购买了延误险的旅客是可以要求航空公司赔偿相应的费用的，具体金额是由航空公司决定的。航班正常管理规定全文(2017年1月1日起施行)第二十九条

飞机延误法律没有规定统一的赔偿标准由各航空公司自行规定广州白云机场延误后补偿标准 ，具体赔偿标准以航空公司公布的标准为准。承运人应当制定并公布运输总条件广州白云机场延误后补偿标准 ，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容广州白云机场延误后补偿标准 ，并在购票环节中明确告知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等内容。

【法律依据】

《航班正常管理规定》第十七条

承运人应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

第十八条

承运人应当积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。