打12345投诉公交车有用吗

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取打12345投诉公交车有用吗 了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

工作机制

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

主要受理

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；　

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；　

六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

注意事项

拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

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12345投诉有用。12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立打12345投诉公交车有用吗 的由电话12345，市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7乘24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人和其打12345投诉公交车有用吗 他组织的合法权益。12345服务热线一般用于打12345投诉公交车有用吗 ：1、对行政职能职责，政策规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询打12345投诉公交车有用吗 ；2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助；4、对公民，法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报；5、对政府部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示。

拓展资料：主动接受社会监督，综合运用系统督办，书面督办，专项督办，批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办，督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

法律依据：《中华人民共和国未成年人保护法》

第九十七条 县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报；鼓励和支持人民团体、企业事业单位、社会组织参与建设未成年人保护服务平台、服务热线、服务站点，提供未成年人保护方面的咨询、帮助。

有效。12345就是非紧急救助服务系统打12345投诉公交车有用吗 ，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。

一.12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其打12345投诉公交车有用吗 他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

二.12345职责：

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

三.12345的形式：12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。