打12345投诉医院有用吗

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【法律依据】：《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》(商秩发〔2008〕503号)，决定利用现有举报投诉服务中心资源，延伸网络，扩展功能，形成商务领域12312举报投诉服务体系，作为商务行政执法工作的重要支撑。为加强商务行政执法、维护商贸流通秩序，商务部指导省级、地级以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心，开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线，构建了覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系。

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12345即12345政务服务便民热线打12345投诉医院有用吗 ，指各地市人民政府设立打12345投诉医院有用吗 的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2021年1月6日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。

发展历史打12345投诉医院有用吗 ：

2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发打12345投诉医院有用吗 了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、着力提升“互联网+政务服务”水平。

各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规，如《济南市12345市民服务热线条例》、《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》、《大宁路街道“12345”市民服务热线工作管理办法》。

2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。

当然有用。

从12320打12345投诉医院有用吗 的投诉情况来看打12345投诉医院有用吗 ，排在首位的是服务态度问题打12345投诉医院有用吗 ，主要集中在省级医院打12345投诉医院有用吗 ，如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等，甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。其次是医疗技术问题，主要集中在各地市的县、区级医院。排在第三位的是医院管理问题，占到17％，主要集中在市、县级医院和民营医院。

12345不受理的事情

1、需要注意不属于当地政府行政管辖范围内的事项。这主要体现属地原则，比如事发地或被投诉人在烟台，你去青岛12345投诉，就有可能不予受理。再一个关键词是政府，如果党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警等主体管辖的事项，12345也不受理。

2、属于紧急处理的事项。比如发生暴力犯罪打110，突发火灾打119，病危急救打120。

3、已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等程序或已通过上述程序处理的事项。比如说已经到法院起诉对方了，已到信访部门信访了，已到仲裁委申请仲裁了等这些都不予受理。

以上内容参考 百度百科-12345

投诉医院拨打12320管用。12320热线主要职责如下：

1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件打12345投诉医院有用吗 的举报打12345投诉医院有用吗 ；

2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置打12345投诉医院有用吗 的投诉；

3、受理公众对公共卫生工作打12345投诉医院有用吗 的意见和建议；

4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

《医疗机构投诉管理办法》

第十二条

二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作打12345投诉医院有用吗 ，指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。

投诉管理部门履行以下职责：

（一）组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；

（二）统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；

（三）建立和完善投诉的接待和处置程序；

（四）参与医疗机构医疗质量安全管理；

（五）开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；

（六）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。

仅配备投诉专（兼）职人员的医疗机构，投诉专（兼）职人员应当至少承担前款第二项职责。

有效。12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意打12345投诉医院有用吗 的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。

一.12345服务热线一般用于打12345投诉医院有用吗 ：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

二.12345职责：

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

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1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。

2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。

3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议。

4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

5、开通的城市都建立打12345投诉医院有用吗 了比较完善的联动机制打12345投诉医院有用吗 ，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。