第一次上高速没有收费怎么回事_第一次上高速不懂怎么办

高速公路通行常见问题解答手册

一、免费时段通行不扣费的原因

第一次开高速没被收费可能有多种情况。第一种情况是遇到国家规定的免费通行时间。比如春节、国庆节这类长假期间，高速会对所有车辆免收通行费。司机在免费时段进入高速，在免费时段结束前驶离高速，都不会产生任何费用。

第二种情况是收费系统出问题。有些时候收费站设备会发生故障，或者车辆信息传输错误，导致系统无法正常扣费。这种情况虽然少见，但确实存在。遇到这种情况不用紧张。司机可以查看通行记录，或者联系高速管理部门询问原因。

第三种情况是工作人员操作失误。新手收费员可能按错按键，或者设备调试期间出现错误。这种情况发生的概率很小，但确实存在。如果发现异常扣费情况，建议保留好通行票据，及时向收费站反映。

二、自助发卡机使用全流程

现在大部分高速收费站都配备了自助发卡机。使用这类设备要注意以下步骤：

第一步是正确停车。开车慢慢靠近自助发卡机。把车停稳后，注意不要占用相邻车道。车身要与机器保持半米左右距离，方便伸手操作。

第二步是验证信息。普通车辆需要把车牌对准摄像头。部分设备需要刷车辆证件，这时要把证件放在指定感应区。听到"滴"声表示识别成功，屏幕上会显示车牌信息。

第三步是领取卡片。看到屏幕显示"请取卡"时，按下绿色按钮。注意机器出卡口通常在驾驶员左侧，伸手时不要触碰其他按键。拿到卡片后要检查日期和时间是否正确。

第四步是安全驶离。拿到卡后立即关闭车窗。观察后方来车情况，确认安全后缓慢驶入高速主路。整个过程要保持耐心，不要着急抢行。

三、人工窗口取卡注意事项

部分收费站仍保留人工窗口服务。在人工窗口取卡要注意这些要点：

首先是排队规范。进入收费广场后，观察车道指示灯。绿色箭头表示可通行车道。提前摇下车窗，准备好零钱或支付工具。

其次是停车位置。车辆前轮要压住地面感应线，这个位置方便与收费员交流。车身与收费亭保持30厘米左右距离，太远可能够不到窗口。

然后是取卡动作。接到收费员递出的卡片时，要当面核对信息。特别注意收费站名称和入口时间。如果发现卡片破损，应当场要求更换。

最后是保管卡片。建议把通行卡放在固定位置，比如仪表盘储物盒或手机支架旁。避免随手放置导致卡片丢失，下高速时需要交回卡片。

四、特殊情况的应对方法

遇到设备故障时不要慌张。如果自助机屏幕黑屏或按键失灵，可以连续按三次红色求助按钮。收费站监控室会收到警报，工作人员会在3分钟内赶来处理。

遇到卡片弹出异常要谨慎。若卡片卡在出口处，不要强行拉扯。应该保持车辆静止，按下紧急通话按钮说明情况。工作人员会远程重启设备或手动送卡。

碰到系统误扣费要留证据。用手机拍摄收费屏幕显示信息，记下具体时间和车道编号。拨打高速公路服务热线时，这些信息能帮助快速核查记录。

五、费用查询与补缴流程

查询通行记录有三种方式。第一种是登录省级高速公路网站，输入车牌号和日期查询。第二种是使用手机APP扫描通行卡二维码。第三种是携带证件到收费站服务大厅现场查询。

发现漏缴费用要及时处理。系统会在7个工作日内发送补缴短信。收到短信后，可通过官方支付平台完成补缴。超过30天未补缴会产生滞纳金，金额为欠费的5%。

对扣费有异议可以申请复核。准备车辆行驶证复印件、通行时间证明等材料，到高速公路管理中心提交申请。工作人员会在15个工作日内给予书面答复。

需要特别提醒的是，故意逃费属于违法行为。根据道路运输条例，恶意逃费超过三次的车辆，会被列入重点监控名单。情节严重者将面临罚款，甚至影响个人信用记录。

通过以上说明，司机朋友可以更好地理解高速公路收费规则。遇到问题时保持冷静，按照正确流程处理，就能避免不必要的麻烦。高速公路管理部门也在不断改进服务，未来会推出更便捷的智能收费系统。