乘网约车身亡该如何索赔_网约车乘客死亡

网约车事故索赔全攻略

一、遭遇事故后该找谁要赔偿？

乘客坐网约车受伤时，可以申请强制保险赔偿。多数情况下需要联系网约车平台和保险公司。但要注意车辆使用性质，如果车辆是非营运性质，司机和乘客都可能面临赔偿问题。保险法明确规定，私自改装车辆或改变使用性质未告知保险公司的，保险公司不承担事故责任。

法律规定网约车平台必须承担运输责任。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条，平台要确保运营安全，保护乘客权益。具体要做到三点：第一是保证平台系统稳定运行；第二是依法纳税并为乘客购买运输责任险；第三是车辆必须投保营运车辆强制保险、第三者责任险和乘客意外险。发生事故时，平台需要先垫付赔偿。

二、哪些情况保险公司会拒赔？

保险公司拒赔主要有两种情况。第一种是车辆性质不符。很多私家车改成网约车使用，但没办理营运手续。这种情况属于私自改变车辆用途，保险公司有权拒绝理赔。第二种是车辆改装问题。未经报备给车身加装设备或改动结构，会影响保险有效性。

举个例子，王先生用自家轿车跑网约车，没变更车辆使用性质。某次事故导致乘客受伤，保险公司核查后发现车辆属于非法营运，最终拒绝赔付。这种情况下，赔偿责任就转移到司机个人身上。

三、交通事故认定有六个关键点

要获得赔偿首先要确认事故性质。交通事故认定包含六个基本要素：1.涉及机动车或非机动车；2.发生在公路、城市道路等公共区域；3.车辆处于行驶状态；4.有碰撞、翻车等具体事故形态；5.事故由人为因素造成；6.实际造成人身或财产损失。这些条件必须全部满足才能认定为交通事故。

特别注意心理状态因素。法律规定事故责任方需存在过失行为，纯粹自然灾害导致的损害不属于交通事故赔偿范围。比如暴雨引发山体滑坡砸中车辆，这种情况就不能按交通事故索赔。

四、七大赔偿项目要记牢

事故受害者可以主张七类赔偿：1.医疗费用：包含检查费、手术费、住院费等治疗支出。需保留所有医院收据。2.误工补偿：按实际收入计算停工损失，无固定收入者参照行业标准。3.护理费用：根据护理人员收入和护理天数计算。4.交通开支：家属探视产生的车费，需提供票据。5.住宿花费：外地家属的合理住宿费用。6.伙食补助：按当地公务员出差标准计算。7.营养费用：需医疗机构出具补充营养证明。

要注意赔偿顺序。先由交强险在限额内赔付，不足部分由商业险补充。仍不足的由责任方个人承担。2023年最新交强险死亡伤残赔偿限额已提高至18万元。

五、索赔流程分五步走

第一步立即报警。交警出具的事故认定书是索赔关键证据。第二步及时就医。所有医疗记录都要完整保存。第三步收集证据。包括乘车记录、支付凭证、现场照片等。第四步联系平台。要求平台启动先行赔付程序。第五步法律诉讼。协商不成时向法院起诉，可将司机、车主、平台列为共同被告。

特别提醒注意诉讼时效。人身伤害赔偿诉讼时效为三年，从事故发生日起算。重大事故导致死亡的，赔偿项目还包括丧葬费、死亡赔偿金和被扶养人生活费。2023年城镇居民死亡赔偿金标准已达94.8万元（按城镇人均可支配收入47412元×20年计算）。

遇到亲属乘车身亡的情况，建议立即采取三个措施：1.封存手机中的约车记录；2.要求平台提供车辆和司机信息；3.委托专业律师介入。赔偿金额计算涉及多个变量，需要根据死者年龄、户籍、家庭结构等具体情况核算。

通过这个五步攻略，受害者家属可以系统掌握索赔要点。每个环节都要注意保留证据，及时咨询法律专业人士。记住平台负有安全保障义务，不能以"信息中介"为由推卸责任。选择正规网约车平台出行，查看车辆是否具备营运资质，是防范风险的首要措施。