乘客公交车内受伤赔偿_公交车乘客受伤司机什么责任

公交车乘客受伤如何索赔（全流程指南）

一、事故发生后第一步怎么做

公交车突然刹车或急转弯时，乘客容易摔倒受伤。遇到这种情况，首先要保持冷静。立即检查自己受伤的位置和严重程度。如果伤情明显，马上告诉司机和其他乘客。

这时候需要记住具体时间。最好用手机拍照记录当时的位置。拍下公交车内部环境，特别是导致摔倒的湿滑地面或破损座椅。如果有其他乘客愿意作证，可以请他们留下联系方式。

接下来要立即去医院检查。很多轻微伤刚开始感觉不明显，比如扭伤或脑震荡。医生开的诊断证明要保存好，所有检查单据和收费凭证都要整理成册。这些材料后续索赔时都需要用。

二、保存哪些关键证据

证据收集直接影响赔偿结果。最重要的三类证据包括现场记录、医疗证明和沟通记录。现场照片要能显示事故发生时的车辆状况，比如急刹车时的站立位置，地面是否有障碍物。

医疗材料要包含完整的治疗过程。从第一次急诊记录到复查报告都要保留。如果因为受伤请假，需要单位开具收入证明和请假单。这些能证明误工损失。

和公交公司的沟通记录也要保存。包括电话录音、书面投诉材料和对方回复。有些公司会推卸责任，这时候书面证据特别重要。如果车内有监控，要立即申请调取，超过七天可能被覆盖。

三、如何与公交公司沟通

治疗结束后，带着所有材料去公交公司协商。注意要找安全管理部门，不是普通客服。当面说明事情经过时，重点讲清楚司机操作问题或车辆故障。比如突然加速、违规变道导致摔倒。

协商时可能遇到两种状况。有些公司会直接道歉赔偿，这种情况要签订书面协议。写明赔偿金额和支付时间。更多时候公司会拖延处理，这时要书面告知对方准备走法律程序。

不要接受私下和解的建议。有些司机会提出个人赔偿，这会影响后续追责。所有沟通都要通过公司正规渠道，必要时可以请律师发函催告。

四、法律途径怎么走

如果协商失败，就要准备起诉材料。需要准备起诉状、证据清单和赔偿计算表。赔偿包括医疗费、护理费、误工费和精神损失费。每个项目都要有对应票据证明。

法院立案后，公交公司可能提出反诉。常见理由是乘客自己没扶好，这种情况需要事故鉴定。法院会调取车辆行驶记录，判断司机是否存在违规操作。如果车辆超速或抢黄灯，公司就要担责。

根据合同法302条，公交公司有责任保护乘客安全。除非证明是乘客故意受伤，否则都要赔偿。2021年北京有个案例，乘客因急刹车撞伤腰椎，最终获赔12万元。

五、真实案例带来的启示

杭州王女士的案例很有代表性。她在下车时被突然关闭的车门夹伤脚踝。公交公司起初拒绝赔偿，理由是乘客动作太慢。法院调取监控发现，司机没等乘客完全下车就关门，判定公司全责。

另一个案例中，李先生在车上被其他乘客挤倒。这种情况要看司机是否及时制止危险。监控显示司机发现超载却没阻止，法院判公司承担70%责任。另外30%责任由推挤的乘客承担。

这些案例说明关键在证据收集。现在智能手机普及，乘客可以随时录像。要注意拍清车牌号、司机工号和车内环境。有视频证据的案件，胜诉率超过80%。

最后要提醒公交公司加强安全管理。定期检查车辆制动系统，培训司机平稳驾驶。乘客也要提高安全意识，站稳扶好。遇到纠纷时保持理性，用法律手段维护权益最可靠。