飞机延误沟通情景

1、The flight has been delayed due to some mechanical

troubles. The engineers are making a careful examination of

the plane.

由于机械故障飞机延误沟通情景 ，航班已延误飞机延误沟通情景 ，机械师们正在对飞机进行仔细检查。

2、Owing to the air traffic control, we’ll wait until a take-off clearance is given.

由于空中航路拥挤飞机延误沟通情景 ，我们要等待通行许可（才能起飞）。

3、Due to the loading of cargo/luggage, we will wait 15 minutes to take off.

由于飞机/货物还未装载完毕飞机延误沟通情景 ，我们还需等待15分钟由本站起飞。

4、We are waiting for 3 passengers to aboard. Please remain seated and we will keep you informed.

由于有三位旅客已经办理完登机手续，但仍未登机。请您在座位上稍等片刻。

5、Because we are adding meals for some additional passengers, we have to wait a few minutes to take off.

由于临时增加餐食品，我们需要等待一段时间。

6、We have to wait until the ice on the run way has been cleared.

我们需等待跑道上飞机延误沟通情景 的冰被破除。

7、The flight will be delayed because of a heavy rain in our destination.

由于目的地机场正下着倾盆大雨，我们的航班将延误。

8、The flight has been delayed because of bad weather.

由于天气恶劣，航班已延误。

9、The plane will take off as soon as the weather gets better.

一旦天气好转，飞机马上起飞。

10、We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility.

由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞了。

11、We have just been informed that this flight has been cancelled due to a mechanical problem. We’ll have to stay here overnight. Please take your belongings and prepare to disembark.

我们已接到通知，由于机械故障本次航班已取消，我们将在这里过夜，请拿好随身物品准备下飞机。

12、We’ll provide free accommodation for every passenger.

我们将为每位旅客提供免费食宿。

目前，地区间和国家之间飞机延误沟通情景 的交流和沟通更加广泛，越来越多的人乘坐航班出行。但是，目前航班延误的问题一直以来饱受诟病，大多数旅客仅仅看到飞机延误沟通情景 了延误的本身，并没有看到延误的实质，在不了解具体延误原因的情况下就去指责航空公司或者是机场，造成了空乘人员和旅客之间很多的误解。在发生延误时，大多数旅客只知道天气原因造成的延误，说明现在的旅客对于航班延误难以有自己正确的认识，并不真正地了解造成延误的其他客观条件。

本毕业设计通过查阅文献，结合航空公司积累的数据，从剖析航班延误的内在原因出发，以视频的形式解析了延误发生的原因以及航空公司对于延误的应对措施。通过本视频的解释和说明，希望能够增进旅客和乘务员的沟通和理解。

一、航班延误的原因及应对措施设计的目的和意义

民航业客流量的增长速度远高于GDP增长的速度，我国已变成航空运输业的大国，但是伴随而来的是航班延误现象的频繁出现，在我国航班延误一般都时间较久、频率较高，并且由于延误所引发的矛盾和纠纷也经常出现。在日常生活中我们经常能听到关于飞机延误的抱怨，或者是由于天气骤变大面积滞留在机场的旅客的新闻，经常乘坐飞机的乘客已经对航班延误的问题“见怪不怪了”，飞机延误已经成为了民航业中的一个普遍性的话题，乘客对于航班延误的问题没有一个科学合理的认识，缺乏对延误本身客观的认识。

关于航班延误的问题，已经引起了政府部门、航空公司以及机场等多个部门的重视，本视频希望通过正确的引导，能够让全社会的人士能够正确对待航班延误的问题。

二、航班延误的原因及应对措施

（一）航班延误的两个主要原因：恶劣的天气和流量控制的原因。

（二）飞机延误时如何安抚旅客

1.乘客在定机票时应当利用民航资源网站上的“航线运力数据分析系统”进行延误的参考的评估。

2.使用互联网或手机APP，使用网络上的航班智能预报和跟踪服务。

3.及时关注天气情况，在出发前与机场或航空公司进行联系。

4.投保航班延误险。

（三）飞机延误后的善后措施

1.改签其他航班。

2.要求提供餐食和住宿。

3.要求延误险的承保人进行赔偿。

4.向航空公司要求赔偿。

5.罢乘和霸机的行为是违法的，会受到《治安管理处罚条例》的处罚。

三、航班延误的原因及应对措施创作过程

（一）创作前期

在前期选题时我就考虑到来深度解读航班延误这一话题，因为在之前我乘坐航班时就偶尔遇到过这一问题，特别是在等待起飞消息时更加煎熬，尤其是在目的地有重要事情的时候，所以说旅客由于延误所带来的烦躁情绪是一种正常的心理活动，自从我接触了空乘这一职业后，觉得公众需要对延误有一个正确的认识，不要因为航班延误就去和乘务员发生矛盾和争吵，在面对航班延误的问题上，政府或者民航相关部门应该给全社会一个正确的引导，让大家能够正确认识延误的原因和本质。所以我就针对航班延误这一话题作为我毕业设计的选题，希望能够通过本视频增进旅客和乘务员之间的理解和沟通。

（二）创作中期

在创作的中期阶段，我选择了素材和自身演示相结合的方式，首先是在网上搜索到了相关的素材，首先在视频的第一部分，我以蓝天为背景，制作了一个简要的说明，主要交待了有些原因造成的航班延误时无法避免的，由于乘客的对延误的误解容易导致乘客与乘务员之间出现矛盾，甚至将气撒到乘务员身上。在第二部分我拍摄了自己站在模拟仓外部窗口处使用三位手的形象，并在模拟仓窗口上添加了“你知道航班为什么会延误麽？”的标题，然后继续使用素材进行创作，选取的素材为机场和候机厅的动画，主要讲解了由于起飞地、航路和目的地之间由于天气原因不能起飞的情况。在下一部分“流量控制”的解说中，首先使用了俯拍城市上空的动画视频，通过地面交通管制的例子来给观众更清晰直观的认识，结合字幕展开关于流量控制造成延误的原因，这一部分主要介绍了流量控制或者军事等原因造成的延误。下一部分主要创作了飞机进入跑道排队等待起飞的素材，使用了俯拍航班起飞的动画素材。其次拍摄了我在客舱内中心线上展示航班延误如何安抚旅客的问题，首先还是提出了几条关于预防航班延误的有效措施，然后采用近景固定镜头的方式拍摄了乘务员播报飞机延误的广播的情景，广播词中说明了本次延误的原因、目前机组的状况以及即将进行餐饮服务的播报。然后通过实景拍摄，演示了乘务员在发生延误时如何安抚焦躁的旅客。最后一个环节与第一部分使用相同的背景，说明了关于延误时的五条善后措施与建议。

（三）创作后期

在创作后期，我首先将拍摄的视频全部导入在电脑中，然后仔细筛选，与之前网上找到的动画素材按照合理的顺序进行排布，做到令视频逻辑清晰，观点明确。这一切做完之后，我对视频进行了配音和添加相应的背景音乐，尤其是动画素材部分，为了便于区分，使用了两种不同的声音分别录音。最后制作出名为《飞机延误的后续服务措施》的片头，将以上所有内容结合起来，就完成了整个视频的制作，最后视频长度达到五分零六秒。

四、航班延误的原因及应对措施中出现的问题及解决办法

出现的问题：当时拍摄时，模拟仓内的有参赛队的学生在进行排练，声音比较大并且嘈杂，所以有些部分听不清乘务员在讲什么内容。

解决办法：在最后，我对这些部分进行了配音的处理，虽然配音和嘴型难以同步，但是却能够清晰地听到乘务员在讲什么内容，我又根据之前自己所说内容制作了字幕添加到视频中。最终比之前的效果完善了一些。

五、航班延误的原因及应对措施中存在的不足与展望

在整个视频中，我从网上找到的动画素材部分画质较“渣”，在电脑上观看能够明显感觉出画质的缺陷，与整个视频拍摄出的画质难以匹配。

通过我《飞机延误的原因及应对措施》的拍摄和演示，希望在今后不论在机场还是客舱内，如果出现了航班延误的状况，希望乘客能够在正确维护自身利益的前提下理解延误的客观条件，并且对乘务员和机场人员能够多一份理解，对他们的工作多一些支持。配合机组人员的工作，争取尽早起飞。

五一劳动节期间飞机延误沟通情景 ，大风原因导致高铁大范围延误飞机延误沟通情景 ，乘客们在网络上哀嚎一片。而西安机场也发生飞机延误沟通情景 了飞机延误事件飞机延误沟通情景 ，导致大量乘客滞留，其中不乏八九十岁飞机延误沟通情景 的老年人，众人协商无果之后陷入了绝望。一位女乘客找到机场工作人员后展开了沟通，她讲出了民航相关法律条款，每一句话都有条有理，要求航司解决大家的食宿，给予经济补偿，协助免费退改签，安排补班班机。视频被发布到网络平台后，网友们钦佩不已，看完后也受益匪浅，对未来自己可能面临的维权困境也有了底气。

什么情况才算飞机延误呢？

公交车延误的情况屡见不鲜，地铁、高铁也有延误现象，相比前者飞机延误会对乘客造成极大损失。由于航班延误导致航空公司和旅客之间产生了不少争端端，2021年1月1日起相关部门实施了新的航班管理规定，内容显示挡轮挡的时间超过计划时间15分钟算延误。记者咨询了几家航空公司，发现有的公司规定延误四小时才会有补偿，有的则规定六小时，也有的不提供补偿，每家都把它们的补偿制度发布到了官网上。

因为哪些情况导致延误航空公司才会为乘客提供食宿？

虽然相关法规规定了延误时间标准，但是航空公司都根据自己的情况指定了不同补偿标准。由于机务维护、航班调配等原因或者国内航班的一些突发情况而导致航班延误，航空公司会为乘客提供食宿。如果因为天气原因等其它外界因素导致延误，那么食宿费用就由乘客自理了。最后，某些情况下乘客已经登机了，飞机却迟迟不起飞，如果超过两个小时航空公司就应当为乘客提供饮水和食品。

如果飞机延误时间达到需要提供食宿补偿时间，即使不是航空公司的原因需要乘客自己买单，乘客也可以要求航空公司提供应急服务。

遇到这种情况飞机延误沟通情景 ，乘客应该要保持冷静飞机延误沟通情景 ，因为不管在任何时刻冲动都不是解决问题的办法。首先应该要做的表示先让自己冷静下来，然后去找相关工作人员询问后续的解决办法。对于长时间延误的航班，班组其实应该要提供免费的食宿，并且应该要提供相应的补班飞机。这些都是正常的诉求，乘客有权要求航班公司的相关人员如此去做。越是面对这样的事情，乘客越应该要冷静去应对，有理有据的做法才能让航班公司更积极去处理这件事情。如果乘客与航班公司存在很大的矛盾，那么事情解决起来会更加困难。

一、乘客首先应该要让自己保持冷静

遇到这样的事情乘客需要保持冷静，大家都能够理解遇到此类事情的心情，毕竟或多或少都会影响自己的行程，但越是在这样的环境中，越应该要保持冷静。冷静可以将我们飞机延误沟通情景 了解到的很多东西全盘的拿出来与航班公司沟通，遇到任何事情需要去沟通，任何一方都不能只站在自己的立场去解决问题。唯有都为解决此事付出相应的努力，乘客积极配合，航班公司积极处理，这样才能这件事情更好解决。

二、乘客应该将自己飞机延误沟通情景 了解到的相关知识拿出来谈判

前段时间在网络上看到一个片段，那位乘客处理这件事情处理的真的非常好，她非常冷静，一点都不激动，并且非常有条理的提出相应的解决办法。这样的做法其实是非常值得所有乘客学习的，遇事沉着冷静，将自己掌握的知识运用到遇到的问题之上，或许问题就会很快就解决。所以解决问题的方式尤为重要，在冷静的同时运用相关的知识去与航空公司交谈。

所以遇到类似的事件更应该要做的便是保持冷静。

面对航班延误遇到很多不可控因素：比如天气不好、航班流量控制、军队演习等飞机延误沟通情景 ，都是人为不可控因素，根据情况航空公司制定飞机延误沟通情景 了很多规章手册。乘务人员需要按照手册一条一条对照执行，进行有效处理：

一、广播形式告知旅客

当机组了解到这些情况后，乘务员需要进行一个确认和了解，然后把情况进行分析，以广播飞机延误沟通情景 的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要将最真实的情况告知旅客。

二、客舱巡视

客舱广播的同时，乘务员会进入到客舱给旅客答疑解惑，安抚旅客的情绪。

三、配套细微服务。

根据不同的时间节点提供餐食、饮料，发放毛毯枕头、报纸，提供茶水等等。

乘务员不能一下子知道延误十几个小时，而是在每一个时间节点中了解下一阶段的最新情况。所以飞机延误沟通情景 我们对待每一个广播的时间都有要求，对待每一道程序都有时间规定。

扩展资料

客舱巡视过程中，如何应对旅客发怒：

1、勇敢面对，不要回避；

2、积极主动，仔细聆听旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同频共振；

4、解释原因，用通俗易懂的话告诉旅客为什么现在还不起飞；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承诺，每一阶段告知最新进展。

飞机延误通常是由于天气原因或航班管制等所造成飞机延误沟通情景 的，属于不可抗力，这时导游首先需要向游客解释原因，征求游客飞机延误沟通情景 的理解，安抚游客情绪，如果需要在某地滞留较长时间，导游要安排好游客飞机延误沟通情景 的食宿事宜。及时向旅行社汇报，听从安排指示。