移动现场服务七大关键时刻

电话经理是“电话客户经理”移动现场服务七大关键时刻 的简称。主要通过方便快捷的电话外呼形式移动现场服务七大关键时刻 ，面向锡城百万尊享客户提供专属的顾问式服务。"10088"即为尊享客户服务热线移动现场服务七大关键时刻 ，是移动专为尊享客户设立的绿色服务通道。尊享客户在全国范围内接听10088都是免费的。

电话经理服务内容包括：

1、关键时刻服务：在客户业务使用出现波动的时候移动现场服务七大关键时刻 ，电话经理会根据系统的提醒，及时联系客户，寻问原因，提供帮助。例如活动协议到期提醒、最新优惠活动告知、业务异常提醒等专属服务；

2、话费理财：根据客户的实际话费使用情况，为客户量身制定最优惠、最实用的话费套餐；生日关怀：在客户生日临近之际，代表无锡移动送上最真挚的祝福并赠送相应优惠活动；

3、个性化服务：通过电话直接为客户受理各类移动业务，如开通国际长途国际漫游功能、积分兑换、全球通VIP俱乐部活动、全球通V计划合约等等；

4、定期回访：移动现场服务七大关键时刻 了解客户需求，通过开展客户资料完善、问卷调查等方式，收集客户的合理化意见与建议，分析客户需求，以便无锡移动制定出更适合客户需求的业务与服务。

一、以“客户为中心”移动现场服务七大关键时刻 的思想落到实处。

二:客户服务响应永远是最高级。

三:多方位聆听客户移动现场服务七大关键时刻 ，精准定位移动现场服务七大关键时刻 ，周到服务。

四:决策分析移动现场服务七大关键时刻 的强有力后盾。

五:随时随地办公。

10大通信经典广告词

1 沟通从心开始——中国移动

“重新”开始移动现场服务七大关键时刻 ，也是“从心”开始。中国移动这句温情脉脉的广告语移动现场服务七大关键时刻 ，在简洁中折射了通信业的一种价值内涵：无论是打电话移动现场服务七大关键时刻 ，发短信，并不只是说说话而已，最重要的是人与人之间心灵的连接和交流。

这是当年中国移动从中国电信集团独立分割出来后推出的广告词，一方面鼓动消费者用新的方式，也就是手机通话移动现场服务七大关键时刻 ；另一方面也向公众传达了移动的服务理念：作为运营商，移动现场服务七大关键时刻 他们关注用户的深层需要，体现了一种难能可贵的人文关怀。

　 　2 我能——中国移动全球通

这是全球通推出不久的一句广告语。全球通这一品牌是中国移动针对高端市场，尤其是商务用户的一个重要品牌。由于目标的用户群均处于较高的经济和文化层次，中国移动通过“我能”这一广告语，向他们传达了一种自信、坚强的价值观，深化了目标手机用户的消费体验，也丰富了全球通的品牌内涵。事实上，目前通信业的竞争已经不仅仅是产品本身的竞争，更重要的还是品牌的角力。尤其是在高端市场，一个能让用户振奋，并且产生共鸣的品牌，比单纯的资费便宜更具吸引力。

　 　3 关键时刻，信赖全球通——中国移动全球通

很多人都会记得中国移动一度在媒体上铺天盖地的这样一则广告：地震、海难、登山的现场，危急之际，依靠一部手机，挽救了众多生命。这句广告词的背后，是中国移动突出其网络覆盖优势的品牌策略。

前几年，在竞争对手的网络覆盖尚未完善的情况下，中国移动花重金扩容和优化网络，在品牌的宣传和包装上，也着力突出这一重要的优势。

4 未来并不遥远，我们用心创造——中国移动

与“沟通从心开始”一样，这句响亮的广告语也传达了“用心”的理念。不过，相比之下，它更加表现了一种自信、执着、努力的精神。面临着激烈竞争的中国移动，一直在其企业文化中强调改革创新和艰苦创业，它也把这一观念转达到整个企业品牌包装上：沟通，不仅克服了空间的距离，更重要的是，缩短了时间的距离，通过努力贯通现在与未来。

　 　5 我的地盘听我的.——中国移动动感地带

动感地带品牌，一直以酷酷的形象出现。现在，很多人对于动感地带，最深刻的印象是其形象代言人周杰伦竖起一手指“玩转手机”的形象。动感地带品牌的创立，是通信业上一个经典的案例，它目标对准了崇尚个性、时尚，渴望颠覆传统的年轻一族，因此在品牌的包装上，也突出了这一特点：这是年轻人的地盘，自己话事，这里不但提供通信，而且有各种业务和资费模式可供自己随意选择，而“听”字巧妙地切合了通信的行业特征。

6 用户至上，用心服务——中国电信

这是中国电信经营观念和品牌形象带来全面更新的一大标志。2002年中国电信南北分拆后，南方的中国电信逐渐把它变成其企业形象的“口号”。简洁的8个字，突出了把用户放在第一，致力改善服务的主张。

作为中国电信业的“百年老店”，中国电信近几年来花了不小心思“讨好”用户，其中之一就是完善营业渠道，例如营业厅改成低柜台的亲切样式，客户服务热线进行扩容确保畅通等等。

7 电话魅力，无线延伸——中国电信小灵通

小灵通是无线市话的品牌名称，是固网运营商中国电信和中国网通为了曲线进入移动市场，力抗手机业务分流而推出的一种业务。这一品牌源于着名作家叶永烈笔下漫游天下的小灵通科幻形象。由于它采用的是固定电话的资费标准，但又是没有线的固定电话，这一广告语，突出了“电话的魅力”，包括资费便宜、号码短、通话清晰等等，淋漓尽致地传达了小灵通的竞争优势。

小灵通在用户的心中，一直以来形成了“便宜”的概念，这句广告词同样提醒了用户，小灵通也是时尚的、有魅力的。

　 　8 光芒因你而聚——中国电信互联星空

互联星空是中国电信宽带应用平台的品牌，它囊括了各种宽带应用，包括视频（例如影视节目）、远程教育、娱乐（游戏、音乐）等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互联星空的名称，而且突出这一品牌的存在和发展，第一目的是为了用户。另外由于互联星空所提供的增值应用内容，汇集了众家SP（服务供应商）的精华，这里是电信和各大SP携手合作的重要平台，而这一“聚”目的就是因为有用户的存在。

9 让梦想接入现实——中国电信宽带

宽带和互联网，在普通百姓的心目中，是高技术的象征，代表了未来信息产业的发展趋势。电信这一广告词，常常配上充满幻想魅力的画面，例如把秋千绳挂在月儿牙的尖上。这一充满童话色彩的广告，软化了高技术的生硬形象，向用户传达了这样一种人性化的品牌内涵：宽带网是充满神奇色彩的，它帮助我们实现生活中很多美好的梦想，是从现实走向未来，梦想变成现实的载体。通信并不是冷冰冰的，它有感觉，有激情，从这句广告语的身上，折射了中国通信业塑造全新品牌的不懈努力。？

　 　10 技术 领先 专家——中国联通

移动通信行业发展的“火药味”，从联通的这句广告语上可见一斑。2003年开始，中国联通在包括广东在内的省份斥数以百亿计的巨资，完善其CDMA网络，此后联通开始在广告上广泛使用这一广告语。它一语相关：第一，联通希望突出其高技术、领先同行、自己也是专家的卖点；第二，由于中国移动一直称呼自己为“移动通信专家”，联通这一广告语，无疑也隐含了这一意味，用高技术，比专家领先一步。虽然，谁是专家并非宣称就能确定的，但是从这短短六个字上，我们看到了作为追赶者的联通奋力向前的步伐。

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