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为推进政法队伍教育整顿走深走实顺义律师在线咨询免费 ，深入贯彻落实“顺义律师在线咨询免费 我为群众办实事”活动精神顺义律师在线咨询免费 ，切实提升人民群众对公共法律服务需求的获得感和满足感顺义律师在线咨询免费 ，今年以来，法援中心多次召开“12348”月度工作分析会，通报我区两条热线的接线情况，就如何提高群众满意度、通话量、工单量等方面进行经验交流，并从提升服务态度、工作纪律、特殊情况处理等业务能力方面进行研讨。通过这种月统计通报、讲评交流的模式，使大家进一步提高顺义律师在线咨询免费 了认识、强化了责任意识。

2-5月份，我区两条热线共接听群众来电6769人次。北京某律师事务某律师先后两次收到群众通过12348平台的表扬。顺义区“12348”法律咨询热线通过为群众解答法律咨询，及时反映群众法律需求，指导帮助法律援助申请等服务，已经成为群众遇事找法、解决问题靠法的有力助手。为传播法治精神、维护贫弱当事人的合法权益、维护社会稳定，发挥了重要作用。

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“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话顺义律师在线咨询免费 ，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。

“16000148”法律服务电话更名为“12348”法律咨询电话，启用全国统一服务号码“12348”，并归并至法律援助中心，“12348”法律咨询专线在保持原有功能的同时，又拓展了法律援助的新功能，此举标志着“12348”迈上了一个新的台阶。

扩展资料

12348责职：

一是全面加强党建。坚持政治引领、党建先行，强化基层党组织政治功能，使每一名公证人都把全心全意为人民服务作为信念，内化于心，外化于形。

二是改革公证体制。优化事业体制公证机构体制机制，推进北京市合作制公证机构试点工作。

三是拓展公证服务。开展代书、代办、邮寄送达等延伸便民服务，完善综合公证养老、公证家事服务等创新型公证业务，提供多元纠纷解决服务。

四是规范办证流程。把为企业和群众“办好一件事情”作为标准，梳理公证申请、受理、核实、审批全流程，规范证词模板，以标准化提升服务质量。

五是强化质量检查。增加公益类公证事项考核权重，凸显公证的公益属性。加强事中、事后监管，织严织密质量监控网络，实现办证数量与质量“双提升”。

六是改善公证设施。为远郊区公证处统一配备部分先进公证器材。建立绿色服务通道，为年老、体弱、怀孕或患有严重疾病等特殊情况的当事人提供便利。

七是优化窗口服务。严格执行北京市司法行政系统深化“放管服”工作“十条禁令”和北京市司法行政系统窗口人员服务管理“十条规范”。实行首问负责制、一次性告知。对公证员情况、收费标准、办证流程等服务事项一律公开公示。

2018年，12348公共法律服务热线解答合同纠纷咨询11215件，其中以房屋买卖合同纠纷最为突出，咨询内容主要涉及房屋买卖合同履行、违约责任、合同解除、退返定金等争议的处理。不少居民致电12348公共法律服务热线反映其贷款后被敲诈勒索。

居民尽量通过正当渠道贷款，如果被骗，可报警或举报。解答劳动争议咨询近3000件，同比增长42%，主要集中在用人单位未依法为职工购买“五险一金”、不予签订书面劳动合同、拖欠工资或福利待遇、变相解除劳动合同、不办理工伤赔偿等纠纷。

参考资料来源：百度百科-12348

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