屋内地面下沉，物业公司无法解决就拒交物业费吗？

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">河北省某物业公司一直服务于河北深州市某小区，但为其服务多年，物业费却收不上来，经统计，该小区有80%以上业主已经欠缴2年的物业费，物业已艰难维持小区的正常运行。2022年8月，物业公司机缘巧合遇到了北京市元甲律师事务所物业部团队，了解到元甲律所目前已经服务了200多家物业公司，基于对处理物业费方面经验的考虑选择来到元甲，经过深度沟通后，委托了元甲律所让其负责为物业公司处理业主旧欠物业费之问题。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所在接到案件后第一时间全面分析了小区欠缴物业费原因及物业方面存在的问题，并与物业公司工作人员进行了详细地沟通，进而了解到，小区里很多房屋都存在屋内地面下沉的房屋质量问题，业主往往就把这些质量问题全部归咎于物业公司，只要没有解决问题，就不交物业费。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">经元甲律师调查，在物业为业主处理实际问题的过程中，根据房屋质量问题，物业针对报修的业主都会挨家挨户上门进行维修，并且也在不断申请公共维修基金，大修的过程中已经动用过一次公共维修基金进行过维修，但是此类情况较为多见，处理问题也需要逐步进行。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律师事务所全面了解情况后，正式开展工作，第一时间建立专案组，由于户数较多，第一步针对欠费业主发送了一遍告知短信，之后再与拖欠费用的业主进行电话沟通和解，第一遍的电话沟通后分批进行律师函张贴。和解过程中很多业主确实是因为房屋质量问题不交物业费，不管物业是否服务，自己住得不舒服就是不交物业费。元甲律师动之以情、晓之以理与业主真诚沟通，有的业主也认可缴费的业务，但是针对自己家的情况想让物业进行适当减免。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">由于业主欠费基数比较大，物业仍然继续为小区提供服务，在建立双方友好关系的前提下，针对由于房屋质量问题造成业主家里各种损失而欠费的、且有和解诚意的业主，物业也能做到与之进行协商。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所没有让物业公司失望，目前已达到了良好的和解效果，委托元甲仅一个月，就解决了物业15%的欠费问题，后续和解工作也在稳步推进，相信元甲接下来的工作中能够给物业交上一份满意的答卷，也能够让业主在缴纳物业费的过程中心甘情愿、理性对待，以解决矛盾为目的，配合缴纳物业费。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">律师小结：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">物业与业主的关系是对等的契约关系。业主通过支付服务费用获得物业提供的服务，这是工作性质上来讲。如果从合约来说，他们是对等的契约关系，业主根据合约承担产品费用，而物业提供养护、管理、维修等工作。对于物业与业主两者之间是需要好好维护的，双方就是平等的合同关系，并没有主次之分。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">在我国《物业管理条例》中明确了服务的职能，也明确了物业是属于社会服务人员，因此要处理好物业公司与业主之间的关系，首先要以诚相待，只有良好的服务态度，才能赢得业主的支持和信任，共建和谐社区！

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。