优速快递丢件赔偿规定

快递丢失赔偿优速快递丢件赔偿规定 ，在有保价的情况下优速快递丢件赔偿规定 ，按照保价的金额赔偿优速快递丢件赔偿规定 ；没有保价的，按照邮费的三倍进行赔偿。

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿优速快递丢件赔偿规定 ：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿优速快递丢件赔偿规定 ；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

扩展资料：

《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

第三十五条经营快递业务的企业应当依法建立健全安全生产责任制，确保快递服务安全。经营快递业务的企业应当依法制定突发事件应急预案，定期开展突发事件应急演练；发生突发事件的，应当按照应急预案及时、妥善处理，并立即向所在地邮政管理部门报告。

参考资料来源：中国人大网——中华人民共和国邮政法

《快递市场管理办法》第二十条规定优速快递丢件赔偿规定 ：在快递服务过程中优速快递丢件赔偿规定 ，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。

《邮政法》第四十七条(二)规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

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快递丢件必看处理技巧：相信做淘宝做得久的掌柜，都会遇到快递问题，然后给其造成很大的不便，好说的客户，解释一下，也许还容易解决，如果是遇到那些自认为顾客就是上帝的客户，那就麻烦了，很容易给个中差评，辛辛苦苦做下来的信用度，就这样受到影响，多多少少会影响到生意。下面说说我处理快递丢件的方法：

快递丢件问题，可以说最烦的就是丢件了，上周，我寄的快递公司就把我从上海寄到江苏的件给丢了，当时我很是郁闷。一时不知道应该怎么办才好，如果按照快递公司的条约规定，那是只赔偿货物所寄的邮费的5倍，那我只寄6块钱，5倍就是等于30元，那这样的话，我就亏大了，如果遇到这样的事，你们怎么办呢？这里我说下我的处理方法优速快递丢件赔偿规定 ！

第一步：做出你的诚意，压住你自己的烦恼，向客户解释

遇到这种情况，我们做卖家，本来就是比客户更烦，但在这种情况下，我们第一个应该做的是打电话给客户，向客户解释，说明会给优速快递丢件赔偿规定 他一个满意的答复。对他造成的不便，让他见谅。话中尽可能让客户知道其实你比他更烦，你会得到什么损失。。这样做，解决好后，最起码能让客户给你一个好评，就算给你个中评，你再打个电话解释一下，那就很容易解决了。

第二步：给快递公司压力，让他们帮你更好的解决。

丢了的东西已经是要不回来了，再怎么烦，怎么想办法，你也没办法要回你那个件了，只能做的是，要回丢失的件的钱。我丢件后，我第一件事，就是问快递公司，我这个件怎么了，（当时假装我还不知道件丢了）快递公司帮我查了三天，才通知我，件丢了，那我就问，那应该怎么处理，我这边的快递公司的人说，全额赔偿给客户，我就觉得怪了，我就问，按你们的条例上说，不是只赔运费的五倍吗？怎么是全额呢？他说，因为我通知了总公司，总公司出面，所以那边才全额赔偿。当天下午，我的客户就拿

到了赔偿，并在当天晚上给了我好评，虽然没写评语，但我还是很开心。。虽然打掉很多电话费，但也值。毕竟我还能挽回点损失。

我总结一下：如果遇到这些事，你们一定要给这边快递公司压力，让他们帮忙解决，你们问快递员是没用的，他们只管收件发件，这些事，你们问他也没用，你们应该问他们这边查件的电话，所谓查件的电话，就是快递公司每个点都有请人负责这些的，这些人才是真正处理出事件的。记得态度要好点，不要打电话过去就很凶或很大火，人家一听，还会有心情吗？最好能问到查件人的QQ，他们一般上班都会挂Q的，只是不熟不给，如果你主动问，也许会给你。接下来他们帮你处理，处理不会马上就搞定的，总公司那边还要核对什么的，一般要一二个工作日，在这个时间里，记得不要打在多电话去问，能到Q，也不要老问，这样人家会烦的，

呵，记得技巧。好了，就说到这了。

希望广大的卖家生意兴隆，广大善良的买家，如果一旦被您遇到以上问题，一定要抱着一颗宽大的心，每个卖家都不容易，相信他们，相信淘宝，能给您一个满意的答复！

【法律分析】

应给予三倍赔偿。快递公司将委托运送优速快递丢件赔偿规定 的物品丢失、损毁优速快递丢件赔偿规定 的优速快递丢件赔偿规定 ，有过错优速快递丢件赔偿规定 ，应当承担赔偿责任。有保险的可以走保险，没有保险的或者保险不足以赔偿的，由快递公司承担赔偿责任。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

【法律依据】

《中华人民共和国邮政法》 第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

提要：随着经济的发展优速快递丢件赔偿规定 ，网络购物的兴起，快递行业迅速发展，寄收快递已经成为日常生活中的一部分。但在寄收快递过程中，经常发生快递丢失的烦心事，如果包裹丢了，该如何赔偿？是否最高只赔快递费的5倍？

案例：

11月14日，彭女士让袍江的天天快递帮她寄一个包至湖南，快递工作人员上门取货时，她支付了200元快递费，然而几天过去了，湖南的朋友一直没收到她寄出的包裹。于是，彭女士到快递公司查询，工作人员一阵查找后，发现她的包在湖南中转站丢失了，但优速快递丢件赔偿规定 他们迟迟找不到具体的原因和线索。事情一度搁置下来，彭女士向快递公司提出了索赔的要求，然而双方几经沟通，快递公司只同意赔偿1千元，这让彭女士无法接受。“我的包裹里有衣服、化妆品、面膜等，价值近2万元。”彭女士说，快递公司工作人员上门时没提醒她保价，如果当时给她提醒的话，她愿意保价，现在包丢了优速快递丢件赔偿规定 他们有责任向她作出赔偿。

记者联系了当时为彭女士上门服务的快递工作人员，工作人员称单子上有保价的相关提醒和说明，彭女士没仔细看，而且一般的客户都不会选择保价。

一、包裹丢失快递公司能否主张依照《邮政法》第47条只赔偿3倍邮费？

在消费者未保价的情况下，发生包裹丢失的，快递公司往往根据《邮政法》第47条规定只愿意赔付邮费的3倍，这与消费者邮寄物品的价值往往相差很大，那么，快递公司的理由是否合法呢？对此，我们需对《邮政法》第47条做出正确解读。

《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

律师解读：

首先，《邮政法》第四十七条只适用邮政普遍服务业务。《邮政法》第四十五条规定：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”而何为邮政普遍服务业务？《邮政法》第十五条明确规定：“邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。”，消费者应注意，即使要援引《邮政法》第47条规定，也必须符合该范围。

其次，《邮政法》第47条规定的未保价邮件丢失最高赔偿3倍的规定有两个限制条件：1、“邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。”2、“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”，也就是说快递公司援引该条款是必须证明自己充分告知过用户该条款且包裹丢失不是快递公司的故意或重大过失造成的。

二、包裹丢失快递公司主张按照快递合同约定赔偿限额赔偿是否合法？

实践中有很多快递公司在包裹丢失后主张按照快递合同约定对未保价商品最高赔付邮费的5倍，对保价商品只赔付上限额度，对超出部分一律不予赔偿，这种主张是否合法呢？

1、包裹丢失，快递公司应付赔偿责任的情形

快递公司与消费者之间实际形成的是运输合同，消费者为托运人，快递公司为承运人，《合同法》第三百一十一条明确规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任”。

因此，一般情况下，除非快递公司证明包裹丢失是由于不可抗力、包裹本身的自然性质或合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，否则应承担赔偿责任。

2、快递公司单方条款约定无效

那快递合同约定的赔偿限额是否有效呢？民事合同尊重当事人的意思自治，双方可以自由约定损害赔偿的承担，快递合同表面看来双方在合同中有明确约定，似乎应该按照合同约定来办理，但快递合同比较特殊，属于格式合同，对于格式合同条款的效力，《合同法》第四十条明确规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司印制的快递单是事先印刷好的属于格式合同，因此快递合同中赔偿限额的约定属于快递公司免除自己责任、排除消费者主要权利的条款，应视为无效。

三、实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法相关规定

二十二条第三款快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿；事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿；事先未申报且事后无法确定实际价值的，由双方协商确定赔偿数额，协商不成的，由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿，但最高额不超过八百元。

律师解读：

新规实际上确定了包裹如果是因快递公司原因导致遗失或损毁，原则上应按实际价值赔偿，并不以是否保价来区分赔偿责任。只是在双方都无法确认价值的情况下，快递公司赔偿有上限，及邮费的十倍，最高不超过800元。

因此对于消费者来说，发生纠纷后，是否能够证明所寄送的包裹的价值是最关键的。律师建议，消费者在寄送价值较高物品时，保留好发票等证明价值的材料，同时可以采取对打包过程进行录像的方式留存证据，寄送时尽量选择保价，这样的情况下，优速快递丢件赔偿规定 你可向快递公司主张赔偿。