申通破损件处理流程

破损件与延误件投诉处理的处理流程申通破损件处理流程 ，受理时间等等都有所不同。

延误投诉提交至申通服务质量监管平台申通破损件处理流程 ，被投诉方须在投诉录入72小时内在交互栏回复并提供相关证据，具体操作流程及处理流程如下申通破损件处理流程 ：

1、被投诉方交互操作流程

（1）认可延误：交互回复确认延误以及天数（如：此件延误3天）申通破损件处理流程 ；

（2）不认可延误：被投诉方需及时回复并举证（如：此件未延误，当日已送达，

交互附件提供客户证明）。

2、投诉方交互操作流程

（1）认可证据：交互回复确认证据属实；

（2）不认可证据：被投诉方举证之时起48小时内，投诉方需交互提出反驳及再

次举证。

3、公司处理流程

（1）投诉录入72小时内，被投诉方未能及时交互回复举证，默认延误成立，事后再回复或举证一律不予采用；

（2）被投诉方举证之时起48小时内，投诉方未能及时交互提出反驳及再次举证，则默认被投诉方证据属实处理，事后再回复或举证一律不予采用；

（3）投诉与被投诉双方均在有效时间内举证，以总部核实处理为准，将适情况

对提供虚假证据的一方处以1000元/票罚款；

（4）投诉与被投诉双方均在有效时间内未回复及举证，申诉一律不予处理，维

持原判。

法律分析：快递破损后双方申通破损件处理流程 的约定申通破损件处理流程 的按约定确定赔偿责任申通破损件处理流程 ，无约定按照法律规定来。具体而言损毁或内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任未保价的快件，依照民事法律有关规定确定赔偿责任。根据法律规定快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。赔偿标准延误的赔偿应为免除本次服务费用，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

法律依据：《中华人民共和国邮政法》 第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

申通快递损害赔偿标准

1、发货人（发货人）可以根据快递货物申通破损件处理流程 的重要性和脆弱性，选择有担保或无担保的快递服务品种。如果发货人（发货人）选择不为快递物品投保，双方确认快递物品的实际价值不超过发货人支付快递费用的5倍。

如果选择未投保的服务类型，所交付的物品损坏或丢失的，按照双方在快递明细单上的约定进行赔偿。双方协商不成的，按照最高赔偿标准赔偿，最高赔偿标准不超过发货人（发货人）已支付的快递费的5倍。

2、如选择投保服务类型，双方确认实际交付的快递货物价值不超过10万元人民币。快递货物毁损、灭失的，按照实际损失赔偿。

估价费根据快件的估值项目值1％－3％的收集、托运人在办理保险手续快递服务单位，应当报快递服务单位能证明快件交付货物价值有效证件，由快递服务单位检验，确认获得快递服务单位加盖公章公章的发行和保险文件。

扩展资料：

申通快递流程注意事项：

1．看完申通快递背书条款后填写运单：运单及背书为消费者与申通快递签订的运输合同。由于快递行业没有法律规范或司法解释的合同，大多数地方法院使用经济合同法。但是，即使所有的判决都是按照《经济合同法》的规定作出的，法院判决的结果也是不一样的。

因此，消费者在邮寄前必须清楚申通破损件处理流程 了解保险、赔偿、免责声明等条款。如果是每日快递量较大的客户，建议与申通快递公司签订另一份快递合同，以保护其合法权益。填写运单时，请准确填写寄件人和收件人的联系电话和地址，否则可能会造成派送的麻烦，或者退回快件时找不到退货地址和寄件人。

2．贵重物品购买保险：一般价值2000元以上的物品，如手机、手表、电脑、相机、珠宝、高档服装、艺术品等建议购买保险。并在保险货物名称栏中正确填写项目名称、保险金额、金额，以避免因索赔而发生纠纷。

同时申报的值也需要如实填写。有些快递运输保险是可以免赔的，如果申报的保险金额是5000元，但实际只能赔4700元，其中300元是可以免赔的。

因此，一定要咨询申通快递公司，并在必要时要求书面指示。保险费率一般在1％到3％之间。如果保险费率过高，建议与其申通破损件处理流程 他快递公司的价格和保险费相平衡。

3、快递签收留单：快递到快递员处时，除本人签收外，还应在签收单上签名，签名应与本人佩戴的名牌一致。这是一个具有重大法律意义的转变。运单除申通破损件处理流程 了是一份运输合同外，它还是一份寄快件的文件。在将其传递给发送方之前，不要丢弃它。

4、签收流程：快递外包装完好，签收人签收确认。如果有短缺或损坏后打开和检查，你可以返回它或让快递员写书面证书和拍照，并立即打电话给商人或快递公司的客服人员（记住客户服务人员的姓名或号码和快递员）。

外包装有明显破损或者其他异常情况的，除快递服务机构和寄件人另有约定外，收发人员在签收前应通知收件人检查内包装。如果有短缺或损坏后打开和检查，你可以返回它或让快递员写书面证书和拍照，并立即打电话给商人或快递公司的客服人员（记住客户服务人员的姓名或号码和快递员）。