公立医院护士最怕哪种投诉

一般情况下，可由当事者和患者或家属“当面对质”，以还原事情真相。因为，当事者对于事件发生公立医院护士最怕哪种投诉 的全过程更清楚，以免仅仅听到一家之言，造成偏听偏信，歪曲事实。如当事者沟通能力不足或年资较浅，护士长就要“出手”，实在脱不开身者，可选择与沟通经验更丰富公立医院护士最怕哪种投诉 的科室高年资护士；有时间的，一定要重视，亲自出马，由护士长这样更具权威性的主管领导一起沟通、解释，更为适合。

护士长在这样的护理投诉事件中，是当事护士的主心骨，要陪同当事护士，为其“壮胆”，全程参与，适当发言。

值得指出的是，护士长一定要教育科室全体护士：患者投诉事件，是负面不良事件，护理人员不是谁都可以乱解释的，非当事者一定谨慎发言，最好不说。以免火上浇油、引火烧身。

应对护理投诉，首先要厘清的是什么公立医院护士最怕哪种投诉 ？

当事护士和护士长首先要厘清的是，出面“找事”的是谁？不是患者本人或当事在场的患者家属，护理人员不要与之正面交锋。面对“挑事”者，护理人员首先要问清楚，来者究竟与患者是什么关系？出于对患者隐私和医密的保护原则，必要时，让患者出示“授权委托书”，或是医患沟通应在患者本人或其授权的人、法定代理人在场的情况下进行。

应对护理投诉，如何做出解释？

护士在遭遇到患方投诉后，某种程度上，公立医院护士最怕哪种投诉 我们可以说，每一个护士主观上都是非常愿意与患者或家属沟通的，但又常常欲言又止，不知从何说起，更担心说了不该说的，被患方断章取义，被人抓住“小辫子”，唯恐陷入更大的被动。

应诉过程中，注意做到以下几点：

以事实为根据 也就是还原事件的经过，不要“添油加醋”。

有多种渠道公立医院护士最怕哪种投诉 ，具体如下：

1、护士归属护士长管理，寻找科室护士长，直接向其上级领导投诉。由于题主被护士长也骂公立医院护士最怕哪种投诉 了，建议找到科主任，把护士长也投诉一遍。

虽然护士长管理护士，科室主任管理医生，但是在大部分医院，可是主任拥有的行政权利是大于可是护士长的，所以科室主任是可以管得住护士长以及其手下的护士。但是这样子被投诉者受惩罚的概率较小。

2、医院一般会有各种投诉办/患者服务中心/院长办公室等等各种接待患者投诉的部门，实在没有，可以直接向护理部/医务部反馈，这两个部门是不可能没有的，当患者的投诉已经被行政部门知道了的话，事情就会由直接管理部门──医务部/护理部介入了，这个时候投诉成功的概率较大，被投诉者受惩罚的概率也较大。

3、向当地卫生局投诉，具体后果如何我不太清楚，不过我知道我们医院曾经有人向卫生局投诉了，有无理取闹的，也有确实是我们医务人员做错了事的，但被投诉部门都有受到大大小小的经济惩罚。

但是不知道题主住的医院是不是公立医院（公立医院的护士长不向患者家属了解事情发生情况，直接指着骂患者和家属确实少见），如果是公立医院的话建议直接采取这条，连医院的管理人员都如此不分青红皂白上来就骂来就医的患者及其家属的话，说明这家医院确实需要受到教育整顿了。

护士长或者科室主任，再不然就是医院公立医院护士最怕哪种投诉 的人力资源部；但发生这样的事情院方的解决措施无非就是批评教育、写个检讨、扣点奖金之类的；医院不会真因为这点事情就把公立医院护士最怕哪种投诉 他给辞退，所以你再生气也没用，气到的只是自己。她不好可以跟护士长建议以后你不用她。

作为护士，虽贵为白衣天使，但也有其烦恼脆弱公立医院护士最怕哪种投诉 的一面。在日常的护理工作中，护士也经历着不同程度的酸甜苦辣，那么，护士最害怕遇到什么事情呢公立医院护士最怕哪种投诉 ？

NO.1 上级领导来病房查质量

恐怖指数：★★★★★★★★

就像公立医院护士最怕哪种投诉 我们都经历过的考试一样，护士最怕质量检查，绝大多数护士看见上级领导会情不自禁地紧张害怕。

比如，领导提问制度时，会心慌到回答不上来；或者是领导检查操作时发抖、一头晕所有的流程就全乱了。不仅遗漏步骤当场感到尴尬，甚至还可能被扣分被罚款，影响科室在全院的质量分排名，这样的话，负罪感便随之而来。

NO.2 患者投诉

恐惧指数：★★★★★★★

让患者满意是每个医护人员的心愿，但在日常工作中，还是会有很多患者会对护理工作不满意，对医疗护理收费不满意，对病房制度不满意，对病房设施不满意，对医护人员技术不满意，甚至是对治疗效果不满意等多种不满意，最终可能就会导致医闹等纠纷。

NO.3 医闹纠纷

恐惧指数：★★★★★★

医闹纠纷时常会发生，无论是简单的哭、骂，还是具有严重杀伤力的打砸，作为护士，即使觉得场面太恐怖，也要坚守岗位，这也意味着，护士最容易遭受医闹风暴的袭击。

NO.4 不小心犯错

恐惧指数：★★★★★

公立医院护士最怕哪种投诉 我们知道，在护理行业，一个不小心的过错可能会造成严重的结果，这样会给护士带来不同程度的心理影响。护士要及时认识到自己的错误，吸取经验教训并努力改正，避免错误再次发生。

NO.5 和脾气火爆的医生搭班

恐惧指数：★★★★

无论任职于什么岗位，公立医院护士最怕哪种投诉 我们都希望能够和一起共事的同事平等相处、互帮互助，护士当然也不例外。而很多时候医生总是会在护士面前表现得很高冷，脾气很火爆。当然这只是少部分啦！从之前小编推送的一篇推文中，医生护士友好相处、和谐共事的事例还是有很多。

NO.6 和不自觉的护士碰班

恐惧指数：★★★

有的护士喜欢迟到，有的护士喜欢偷懒，有的护士只挑容易的活儿干、有的护士领导在的时候认真干活，不在的时候便偷懒，这估计是大部分护士都讨厌的，同这些不自觉的护士碰班，简直是窝火闹心啊！

NO.7 值夜班时遇到醉汉

恐怖指数：★★

就像前两天关于“深夜醉汉病房滋事，女护士上前劝阻遭骚扰打伤”的新闻，这样类似的事情层出不穷。面对这样的事情，护士最好不要独自上前劝阻，而应该机智应对，学会借力！

NO.8 家人和自己同时生病

恐惧指数：★

护士下班之后几乎都累趴，如果家人生病，那便苦不堪言。如果请假照顾家人，看着科室忙得团团转，自己心里也过意不去。真的是不到万不得已，护士不会轻易请假，更何况假条也不是那么容易批的呀......