买家恶意索要赔偿

具体如下：

对于这样的客户先收集他的信息,在下次来购买的时候可以及时发现及时规蜜投诉,如果投诉成功就可以不发货,已发出去的订单,一定要在旺旺上留言告知他买家恶意索要赔偿 你已经电话联系他,但是一直都联系不上,这些在投诉规蜜的时候需要提供的证据,可以规蜜投诉,一次不行就多投诉几次,如果成立了就会剔除退款时长和自主完结率,如投诉成功了可立马申请小二介入

二、碰到恶意买家的处理方式 第一,索赔数额是否过大,即“天价”索赔。消费者索赔的数额应是多少?根据《消费者权益保护法》第55条的规定,区分两种情形一是经营者提供商品或者服务有欺诈行为买家恶意索要赔偿 ，但没有造成消费者或者其他受害人死亡或者健康损害的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。二是经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

在如今越来越多的人都喜欢网购，毕竟在网上购物即方便又快捷。而且随着物流行业的快速发展，网购之后需要等待收货的时间也越来越短，一般情况下，只需要2~3天就能够收到自己在网络上购物的东西。而且随着淘宝等相关购物平台的规则越来越完善，对于买家的保护力度也越来越大。不仅有七天无理由退款这样的规则，而且买回来之后一旦发现东西不合自己的心意，也能够有运费险承担运费退回给卖家。

因此越来越多的人喜欢在网上进行购物。不过，正是由于许多规则的出台，导致对买家的保护力度非常大。一些恶意的买家就会利用平台的网购规则漏洞，进行恶意投诉，向卖家索要赔偿。这样的行为屡禁不止，并且越来越多的人因为贪图小便宜。利用买家不想惹是生非的心理，就利用平台的规则漏洞获取利润。这样的行为是严重违反买家恶意索要赔偿 我们的社会公德，而且严重没有社会责任心的体现。

天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。虽然每个人都不能落俗，喜欢金钱利益。但是，在追逐金钱利益的时候，也应当手术自己的本心和底线，不能毫无底线的利用各种规则的漏洞，获取不正当的利益。以非法占有为目的，恶意的想要获取买家恶意索要赔偿 他人的财产。这样的行为，将会严重的损害我们的社会公德。

长此以往，最终的结果只会反噬到消费者自己身上。因为越来越多的人利用这种恶意投诉来索要赔偿，导致卖家损失过重，久而久之，网上购物的卖家就会越来越少，而一旦卖家过少，就会出现供不应求这样的情况。最终商家会出于攫取利润的动力而提高各种价格。同时，这种行为也严重的不符合我们的社会的善良风俗。

人与人之间的交往是建立在信任的基础之上的。各种购物平台也是基于信任才会出台各种政策规则保护买家，毕竟在网购当中，买家是属于弱势的一方。应当基于更多的保护。但这绝不是一些买家用意获取不正当利益的手段。君子爱财，取之有道，这种以恶意投诉，向商家索要赔偿的行为，将会受到大众的谴责。而且，情节严重的，这种行为将会涉嫌违法，受到法律的制裁。网购需要买家和卖家都共同遵守规则才能够达到双赢。

只能自认倒霉。

买家发起工单后要求商家做出补偿买家恶意索要赔偿 ，这种情况无论如何投诉，申诉都没有用，只能自认倒霉。

过后商家可以把该买家加入黑名单防止这种情况再次出现。因为赔付都是按比例来买家恶意索要赔偿 的，下买家恶意索要赔偿 的单越多，金额越大，赔付的金额就越多。

从法律角度来说买家恶意索要赔偿 ，买家这不属于是恶意敲诈，而是正常买家恶意索要赔偿 的打假维权，当然，这个打假维权是否合理是存在一定的争议的，目前这件事也还在解决中。

首先，可以肯定的是，买家这肯定不是属于恶意敲诈，因为其赔偿金额并不是自己随意说的，而是根据消费者权益保护法中的假一赔十计算出来的，而且买家向卖家提出赔偿的时候，也是明确说明了根据消费者权益保护法，为了维护食品安全，所以提出索赔。买家的这个行为属于是正常的打假，不能以恶意敲诈来定罪。当然，买家的这个打假也并不是很正常，是有争议的，因为买家是明知道卖家的产品存在问题的情况下，才购入如此之多的产品，其主要目的是索赔，并不是消费，所以从这个角度来说，这个打假也存在问题。

买家恶意索要赔偿 你倒是可以说买家恶意打假，但绝对不能说买家是恶意敲诈，因为买家在这里并没有威胁卖家，买家只是跟卖家阐述了正常的法律要求，是卖家存在违法行为，所以买家才可以申请索赔的。当然，其实卖家也不用害怕，因为买家的这个行为，很可能是恶意打假，也就是明知道产品有问题，然后大量购入，以索赔赚钱为目的，并不属于正常的消费者行为。法律也是不支持买家的索赔的，之前在江苏省某地就有这样的情况，最后法院也是以买家在明知道产品有问题的情况下，大量购入产品索赔，已经不符合消费者的定义，所以判决卖家不用赔偿。

总的来说，买家这并不属于恶意敲诈，因为卖家的产品的确存在问题，不符合法律法规，买家只是正常的依据法律向卖家提出了索赔要求。

一、根据食品安全法第二十八条第（八）项禁止生产经营超过保质期买家恶意索要赔偿 的食品买家恶意索要赔偿 ，过期食品对公民的身体健康具有危害性，属于食品安全法禁止生产经营的食品，其性质应属于不符合安全标准的食品。二、被告作为大型超市，销售的食品面向社会公众，应对销售的食品定期进行严格清理，以保障社会公众的健康，被告所称疏忽而未及时清理，主观心态是明知不及时清理将可能造成食品过期的后果而放任其发生。因此，被告主观心态应推定为明知。三、原告在被告处购买食品，其身份就是消费者，不论原告购买食品是为消费还是以索赔为目的，对被告销售过期食品行为的性质均不构成影响。

被告销售过期食品对社会公众健康构成威胁，违反法律的规定，其行为性质、后果均十分严重，应当按照法律规定对被告给予惩罚性赔偿，故对原告主张的十倍赔偿予以支持。

据此判决：一、被告xxx超市于本判决生效后10日内向原告郑女士支付赔偿款2580元。

宣判后，被告不服，提起上诉，四川省成都市中级人民法院经审理，判决：驳回上诉，维持原判。

【法律问题】

1、法律规定：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

《中华人民共和国食品安全法》：第九十六条　违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。

生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

2、法律问题：（1）超过保质期的食品是否符合食品安全标准；（2）对销售明知是不符合食品安全标准的食品中“明知”如何理解；（3）消费者如何界定。

【评析】

商品社会中，人人都是消费者。现在物品种类繁多，给我们极大选择的空间。但是消费者仍然无法提前知道各种商品的特性，因此在挑选商品时难免会受到蒙蔽。为了保障消费者权益，打击不法商贩，我国专门制定了消费者权益保护法。当消费者因购买商品受到侵害的，可以要求三倍赔偿甚至十倍赔偿。

法律依据：根据《食品安全法》之规定，消费者因不符合食品安全的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿损失要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者赔偿。

不难看出要想获得十倍赔偿要满足以下构成要件：一是消费对象为食品。也就是说食品领域适用十倍赔偿，其他的一般商品不适用十倍赔偿。二是产品不符合食品安全，比如说食品过期、食品中添加有毒有害物质等。三是消费者因不符合食品安全的食品受到侵害，也就是说有实质的损害结果发生。上述三个条件必须同时具备，缺一不可。

消费者请求十倍赔偿，应该向谁主张买家恶意索要赔偿 ？食品从生产到消费者手中一般要经过生产者、销售者（有时候销售者不止一个，会经过层层分包）然后再到达消费者手中。因此消费者可以直接向销售者主张赔偿，也可以直接向生产者主张赔偿。

除了十倍赔偿外，消费者还可以向生产者或者经营者就自己的遭受的损失进行赔偿。根据《食品安全法》之规定，生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。