酸奶喝到头发怎么赔偿

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消费者权益保护知识问答（消费指南）

问：什么是欺诈消费者行为？其具体表现形式有哪些？

答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其酸奶喝到头发怎么赔偿 他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者酸奶喝到头发怎么赔偿 的合法权益受到损害的行为。

具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品酸奶喝到头发怎么赔偿 ；采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足酸奶喝到头发怎么赔偿 ；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的真实姓名和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

问：经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任？

答：按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

问：确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿？

答：按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

问：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉，也参照本办法执行。

问：消费者申诉应当符合哪些条件？

答：有明确的被诉方，有具体的申诉要求、事实和理由。

问：消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉？

答：消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码，被申诉人的名称、地址，申诉的要求、理由及相关的事实根据，申诉的日期。

问：消费者可以委托代理人进行申诉吗？

答：可以，但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。

问：什么是共同申诉？

答：消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。

问：工商行政管理机关有哪些受理程序？

答：工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据；此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。

问：哪些申诉不予受理或者终止受理？

答：超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由；法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年；消费者无法证实自己权益受到侵害；不符合国家法律、行政法规及规章。

问：申诉过程中证据应如何提供？

答：当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

问：消费者申诉后，还可以协商和解吗？

答：可以。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应终止调解。

问：对于经营者的违法行为，工商行政管理机关如何处罚？

答：对于经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

法律分析：如果没有造成身体受损酸奶喝到头发怎么赔偿 ，一般是三倍返还。可以采取下列方法：1、联系卖家，与卖家进行协商和赔偿，卖家赔偿后可以就造成酸奶喝到头发怎么赔偿 的损失向商家追偿； 2、可以直接联系商家，与商家进行协商与赔偿，可能存在不能具体确定商家的情况，所以联系卖家较为方便一点； 3、若是协商不成的话，建议向消费者保护协会投诉，按照规定进行理赔。

法律依据：《中华人民共和国食品安全法》 第三十四条 禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：

(一)用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品。

(二)致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品、食品添加剂、食品相关产品。

(三)用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂。

(四)超范围、超限量使用食品添加剂的食品。

(五)营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品。

(六)腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。

(七)病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品。

(八)未按规定进行检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验或者检验不合格的肉类制品。

(九)被包装材料、容器、运输工具等污染的食品、食品添加剂。

(十)标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。

(十一)无标签的预包装食品、食品添加剂。

(十二)国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品。

(十三)其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品相关产品。

法律分析：吃到头发要求商户酸奶喝到头发怎么赔偿 的赔偿,属于饭菜质量不合格,构成违约,应向消费者十倍价款赔偿。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金酸奶喝到头发怎么赔偿 ，赔偿金额不足一千的按一千元赔付。

法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条　消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿酸奶喝到头发怎么赔偿 ；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿酸奶喝到头发怎么赔偿 ；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

如果酸奶喝到头发怎么赔偿 你在酸奶里喝出酸奶喝到头发怎么赔偿 了异物，这种情况下，是属于酸奶的质量问题，酸奶喝到头发怎么赔偿 你可以要求商家进行赔偿，不足1000元的话，按1000元进行赔偿。商家不赔偿，可以去工商局投诉。

工商局投诉需满足以下条件：出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1、当你的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您的合法权益在消费过程中受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品时，请致电12315投诉，酸奶喝到头发怎么赔偿 我们将帮助您调解纠纷；如果发现经济违法行为，将依法予以处理。

注意事项：

根据《工商行政管理部门消费者投诉处理办法》，工商行政管理部门受理投诉的程序如下：

1、消费者投诉源诉讼：消费者通过信函、传真、电子邮件或其酸奶喝到头发怎么赔偿 他形式向工商行政管理部门投诉，对投诉内容及理由进行说明；

2、工商行政管理部门受理投诉：如果消费者投诉符合要求，工商行政管理部门工作人员受理投诉并在7个工作日内记录相关信息；

3、当事人同意在六十日内调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并将调解的时间、地点和调解员通知当事人。调解达成后，由工商行政管理部门制作调解书存档。