食品卫生投诉24小时热线

如何投诉食品卫生问题

春、夏季是食品卫生安全问题投诉举报食品卫生投诉24小时热线 的多发期食品卫生投诉24小时热线 ，消费者通过投诉举报可以直接维护自身食品卫生投诉24小时热线 的合法权益。卫生行政部门有关食物中毒调查处理结果是民事诉讼过程中申请赔偿食品卫生投诉24小时热线 的重要证据，另一方面，当前食品卫生举报食品卫生投诉24小时热线 的线索已成为卫生行政部门立案查处的重要案源之一，通过向卫生行政部门检举食品卫生违法行为，可以维护社会公众利益。《食品卫生法》第五条专门对此作了规定“国家鼓励和保护社会团体和个人对食品卫生的社会监督。对违反本法的行为，任何人都有权检举和控告。”当阳市卫生局也专门制定了《当阳市举报卫生违法案件奖励暂行办法》，事实上，食品卫生类的投诉举报已被广大消费者认同和运用，成为卫生行政部门历年来受理比重最大的一类投诉举报。

卫生行政部门在受理群众投诉举报时，经常会碰到投诉举报者因不知投诉举报有关常识致使时机贻误、证据消失，自身合法权益无法有效维护，甚至无法追究食品卫生违法肇事者的责任。因此，消费者在投诉举报时要注意：

(一)食品卫生投诉举报的受理范围包括制售劣质食品行为、食物中毒、餐饮卫生差、食品从业人员个人卫生不良、销售发霉、变质、过期食品等侵犯消费者权益，不符合食品卫生法律法规要求的行为。

(二)投诉举报一定要及时，在事发后尽可能早的向当地卫生行政部门反映，卫生行政部门才能在第一时间内调查处理，维护消费者的权益。比如发生食物中毒时，有的消费者想和饭店“私了”，以获得一定赔偿，往往“私了”不成时才想到投诉举报，这时调查处理食物中毒的最佳时机已丧失，可疑食品被销毁，加工操作场所被清洗消毒，中毒者已康复，卫生行政部门不能取到有力证据。此时，如果饭店又反悔不认帐，卫生行政部门也难帮助受害的消费者讨回权益。

(三)在投诉举报时，要尽可能提供收集保存的证据，供卫生行政部门查证使用，如：发票、门诊或住院病历、购买的食品包装袋、照片等。所以，消费者在购物、餐饮消费时要索要发票，保留好有关证据。

(四)在投诉举报时，要尽可能详实，把要投诉的或要举报的事实原原本本向卫生行政部门反映，不要捏造或歪曲事实，要有明确的投诉举报对象，包括名称、地址，举报还要有具体的违法事实，以便能及时立案查处、尽早结案。用电话或信函举报时，最好不要匿名，要充分信任卫生行政部门，留下真实姓名和联系方式，便于进一步核实情况，防止疏忽重要线索，并能将查处结果及时反馈给举报者。

食品卫生投诉24小时热线为12315。2019年2月28日食品卫生投诉24小时热线 ，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法食品卫生投诉24小时热线 的意见》食品卫生投诉24小时热线 ，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

一、12315投诉受理流程食品卫生投诉24小时热线 ；

1、致电：市民拨打电话12315。，热线人员询问具体内容。

2、咨询：属于食品、药品安全等常识性咨询，热线人员予以解答。

3、投诉举报：属于投诉举报，热线人员会询问消费者几个要素，包括投诉举报食品卫生投诉24小时热线 的对象、相关线索、违法行为等。

4、受理：凡有明确举报对象及违法行为，且属于市食药监局受理职责范围内的，符合受理条件的，热线人员会告知市民“已受理”。

5、生成受理单号：投诉举报受理后，会产生唯一单号，相当于该投诉举报的一个“身份证”，可以查出该投诉是什么时间、何种渠道受理的。此后市民也可凭借此单号，再致电询问该投诉举报的办理进展。

6、48小时内分派：受理后48小时内，12315。将按属地管理和监管职责划分，转交具体业务部门处理。

7、全程跟踪协调：每个工单的进度，可随时调取；业务部门未按规定要求办理，及时督促。对已受理并分派的举报，12315。还会对举报承办情况进行催办协调。

卫生局举报电话是12320食品卫生投诉24小时热线 ，卫生局投诉方式包括：

1、直接拨打12320举报电话就报食品卫生投诉24小时热线 ；

2、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉；

3、可以到卫生行政部门举报投诉；

4、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。

为进一步畅通卫生监督投诉举报渠道，加大案件查办力度，社会各界和广大群众均可对公共场所卫生、学校卫生、生活饮用水卫生和医疗服务等违法行为进行投诉举报。

卫生局是管食品卫生、执业医师法的实施、医疗事故的处理等工作。是地各级医院的主管部门，下设办公室、医政科、健教所、爱卫会等职能部门，分管食品卫生，执业医师法的实施，医疗事故的处理等等工作。贯彻执行党和国家有关卫生工作的方针、政策和法律、法规、规章；结合当地实际，研究起草卫生工作的地方性法规、规章草案和政策；研究制订当地卫生事业发展改革的有关方案、工作规划、政策和指导性意见，并组织实施。

《中华人民共和国宪法》

第二十一条

国家发展医疗卫生事业，发展现代医药和我国传统医药，鼓励和支持农村集体经济组织、国家企业事业组织和街道组织举办各种医疗卫生设施，开展群众性的卫生活动，保护人民健康。国家发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质。

亲食品卫生投诉24小时热线 ，食品卫生局与工商局合为市场监管局食品卫生投诉24小时热线 ，24小时举报电话号码是12315