和医院协商医疗纠纷的技巧

一、协商前要做好充分准备 1、充分考虑不利后果,找出不足,逐一做好应对准备。 2、注意收集保管各种 证据 。 3、尽到一定告知义务,如病历及实物和医院协商医疗纠纷的技巧 的封存、尸检权的告知等。 4、说明 诉讼 相关费用,请患方做出理智选择。 二、协商时应注意的问题: 1、选择良好的环境,有利于平 稳情绪。 2、慎重选择参加协商人员,避开当事科室,以3人为宜。 3、注意协商礼仪。 4、注意语言,不必伶牙利齿、妙语连珠,但要具备严密的逻辑思维能力和清晰明快的语言表达能力,并能做到克己敬人。语言深度要适合对方认知水平,尤其是对专业问题的解释要力求让对方充分理解。 三、分阶段采取不同策略: 初始阶段,倾听对方叙述和发泄。做好记录,关键部分适时追问强调,以显示重视态度。适当表示同情,有利化解激奋情绪。对不能认同的地方暂不作辩解,始终如一保持不卑不亢、平和真诚的姿态,不可过早亮明态度,激化矛盾。要给对方足够时间接受现实,稳定情绪。这一阶段的目的是消磨对方过激情绪,防止暴力及其他意外发生。要特别警惕对方人员中的老人及孕妇因情绪激动而发生意外,必要时可安排相关科室医护人员给予医疗性保护。 第二阶段,解释说明。此时往往会遭到对方的种种质问,要在有充分把握的基础上谨慎回答。可利用倒水、记录、核实、汇报等间隙周密组织语言,力求完善并留有余地,无法当场作出答复者不可勉强。 第三阶段,分配责任。对己方责任不能无限制的回避;对患方责任也要一针见血的指出。在协商难以推进时,可分别请出对方成员单独沟通,摸清底细,寻找解决问题的突破口。 四、争辩要讲究艺术性: 1、协商解决以和为贵。为达和解 目的,有时需做一些让步,但不能无原则一味迁就,所以争辩 往往是不可避免的。院方应先礼让三分,克制争辩的欲望和情绪;争辩时要尊重对方,不贬低对方人格,以平和态度对待其过激情绪,晓之以理,动之以情,必要时向其讲明制约患方的法律 法规 ,导之以矩。 2、争辩时语气要自然果断,发言快慢相间,舒缓有致,自会不怒而威。偶有语误也不必当即纠正,自乱阵脚,过一会再重提该话题以作自然更正。语言组织简单明了,不可东拉西扯,高谈阔论。言多必有失,不可被对方抓住语言漏洞。 3、注意抓住对方错误予以反驳,以理服人。 医疗纠纷 协商技巧 固然重要和医院协商医疗纠纷的技巧 ，但在协商过程中，医院方面如果可以做到平等对待患者，不推卸责任，可以更好地完成协商的过程。在实践运用中，应以各解为目的，尽量心平气和就事论事，但也不能一味地迁就和毫无原则，以维护双方的合法权益。

医院遇到医疗纠纷时和医院协商医疗纠纷的技巧 的处理方式有：1、协商，医患双方就赔偿问题进行协商，达成一致意见，双方签订协议书；2、申请卫生行政部门进行调解并处理；3、向人民法院起诉。医疗纠纷可以不向卫生行政部门申请处理，直接向人民法院提起诉讼。医疗纠纷中发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为和医院协商医疗纠纷的技巧 的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报案。

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，【人身损害赔偿范围】侵害和医院协商医疗纠纷的技巧 他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，【人身损害赔偿范围】侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

医患纠纷处理技巧是和医院协商医疗纠纷的技巧 ：

1、让矛盾双方分开和医院协商医疗纠纷的技巧 ，以维护医疗秩序，保护医护人员安全；

2、尽量满足病人的要求，必要时由当事人当面向病人赔礼道歉；

3、耐心讲解，可告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿；

4、对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院领导。

【法律依据】

根据《医疗事故处理条例》第三条，处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

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医疗纠纷中家属的谈判技巧有和医院协商医疗纠纷的技巧 ：

1、依法收集相关证据和医院协商医疗纠纷的技巧 ，然后与医院和平协商；

2、请第三方调解解决；

3、协商不成的，理智分析情况，全面掌握事件进度，考虑合理的解决方式；

4、可以适当地提出通过诉讼的方式解决纠纷。

法律依据

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条

当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条

起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十条

起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。

书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。

一、 如何协商 1、由医患双方自行协商达成协议和医院协商医疗纠纷的技巧 ，没有特定和医院协商医疗纠纷的技巧 的第三人参加。 2、卫生行政部门主持针对 医疗纠纷 达成调解协议。这种办法由当事人一方或者双方向卫生行政机关提出申请和医院协商医疗纠纷的技巧 ，在行政机关的主持下，医疗纠纷双方达成协议。 3、当争议进入 诉讼 程序后，可由人民法院主持双方调解达成协议。该协议一经送达立即生效，具有 强制执行 力，并不得上诉。 二、 协商的另外的办法 1、 人民调解 委员会的调解是指双方当事人共同向调解委员会申请调解，由后者主持调解达成协议。这种调解程序规范，达成的协议如果没有法定撤销事由，就成为合法协议，并且不收取任何费用。 2、 律师 参与或见证的医疗纠纷协议。这种办法是指在一方或者双方的律师参与的情况下，双方协商达成协议。其好处是能够制作较为规范的协议书 三、 签订协议 1、首先，应严格奉行我国《 合同法 》的一般原则。笔者建议，签订过程最好经过公证程序。 2、其次，应做到“意思表示真实”。这就需要医患双方实事求是地对医疗行为进行认定，不妨先在协议书上各自列明观点，然后再写明双方一致认同的事实。 3、由于纠纷争议发生后，双方多处于对峙状态。有些医院会认为达成的协议是受到患方的胁迫。其实并非如此，我国《民法》规定，只有在自己或自己的近亲属受到胁迫时，才属于胁迫。 4、许多协议还规定“患者不得就此事以任何理由起诉”，是违反法律规定的做法。因为，当事人的起诉权是民事 法规 定的权利。所以，协议的内容不能违反法律规定和公共利益。否则，将导致纠纷协议无效。如果协议签订后，医方担心患方再次起诉，不妨约定“医患双方放弃基于该 债权债务 关系的一切诉讼权”，或约定“因该医疗纠纷引起的一切债权债务关系就此终和医院协商医疗纠纷的技巧 了”。 5、赔偿数额的确定是协议的重要内容。《条例》规定的赔偿项目及计算方法，是协商确定赔偿问题的“尺度”。如果医患双方明确和医院协商医疗纠纷的技巧 了纠纷争议构成侵权或 医疗事故 的，最好约定为“赔偿”，没有认定的则可用“补偿”的字眼。最后，由于纠纷事实构成协议的主要条款，欠缺将导致合同无法实现。所以，对纠纷事实的认定最好不要省略，包括对纠纷原因、性质的认定，均应详细地写入协议。