12328投诉流程

12328电话工作流程：

1、受理。电话工作人员在接听民众来电或转办事项时12328投诉流程 ，详细录入来电内容。对咨询类事项能答复的立即答复来电人12328投诉流程 ，对于不能直接回复的事项，由12328服务中心转交责任单位办理。

2、办理。责任单位要按照归口负责、承诺办理的原则，确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。

3、催办、督办。12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、督办。

4、审核报结。责任单位在规定时限内，将受理事项处理结果按一事一报的要求，反馈至12328服务中心，经中心审查后，对符合要求的作为办结处理。对不符合要求的，通知承办单位补办或重新办理，并做好办理事项审核报结工作。

5、回访。12328服务中心适时对来电用户进行回访，及时12328投诉流程 了解后续事项办理进展情况，检查承办单位的办理质量、效率及群众满意程度。

扩展资料：

交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。

“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

一般是不会报复的12328投诉流程 ，司机给你电话致歉的时候适当表达一下你的委屈12328投诉流程 ，大家相互体谅就好了！

出租车最怕投诉什么

1、向出租车公司投诉。向出租车公司反映情况后，一般交由内部处罚，处罚力度并不大，一般要求出租车司机向乘客道歉，情节轻微不处罚，暂停营运并接受相应的教育，罚款也不会超过当月工资20%，扣除后剩余工资低于当地最低标准的，按当地最低标准发放。

2、向当地运管部门投诉。情节比较严重的，可以向交通局客运管理处反映，核查情况确实的，给予相应的罚款。

3、拨打12345市政服务热线。根据语音提示按5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”进行反映，也可转接人工服务。

4、拨打12328全国交通运输服务监督热线。受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

出租车投诉过程及后果

1、在出租副驾驶都会一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息（记下司机姓名、电话信息），还附带投诉电话。可拨打上面的电话说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。

还可以扫描出租车车身贴的二维码进行投诉，投诉后等待消息通知，届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。

2、微信投诉流程：具体关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，填写相应的信息进行投诉反映。

物流投诉电话是12328。

我国邮政管理局12328投诉流程 的投诉电话是12345。如果消费者在使用快递服务的时候发生12328投诉流程 了纠纷，并且和快递公司协商无果，就可以直接拨打这个电话投诉。但是消费者需要注意的是，向邮政管理局投诉之前必须要和快递公司协商处理才可以，不能直接发起投诉。

12345投诉流程如下：

一、有具体的被申诉对象。

二、申请人为申诉事件的当事人。

三、存在有明确的事实依据。

四、申请人应当在申诉事件发生之日起12个月内提出申诉。

五、消费者在申请时需提供本人姓名、电话号码、邮政编码、地址、申诉对象的名称和地址，还有12328投诉流程 你的申诉日期、理由、相关证据、申诉请求等等。

六、向邮政业经营者申诉后30日国际业务60日、未得到答复或对处理结果和答复存疑以及不满意的。

12328是全国交通运输服务监督电话。

一是增加座席12328投诉流程 的数量。每个盟市都要保证有2个以上12328投诉流程 的座席接听电话12328投诉流程 ，每个座席至少配备4名话务员12328投诉流程 ，保证24小时全天候有人接听电话，保障投诉举报渠道畅通。

二是优化投诉举报处置流程，切实保障投诉举报即接即办。规范投诉接收渠道、规范平台业务办理规程、规范投诉12328投诉流程 的转办和接办工作，细化分解任务，提升办理效率，确保在规定时间内办结、回复工单。

三是完善回访制度。设专人回访并在12328系统中填写回访满意度，确保及时上传交通运输部。投诉举报工单要在办结后的当月回访，回访工单量要占转办工单总量的30%以上。

四是提升话务员服务水平。提供话术、礼仪、答复口径等内容的培训，话务员接听12328电话后，在系统上整理录入的工单内容要在10个汉字以上。

根据《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》要求，以及市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神，按照“行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效”的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好“12328”服务监督电话的推广使用。

各行业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提高公众对“12328”电话的认知度。省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式，适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。同时，各行业将进一步规范“12328”热线处置流程，做好热线的统计、分析工作。

投诉物流电话 01

市民托运时12328投诉流程 ，如果与物流公司或快递公司发生争议12328投诉流程 ，可致电国家交通服务监督部电话12328投诉流程 ：12328 寻求帮助，邮政快递行业也可致电12305进行投诉。

02

投诉流程如下：

一、 先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。

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其中，上网向国家邮政局提交申诉：

在搜狗搜索引擎上搜索“国家邮政局申诉网站”，在搜索结果中点击进入其官网。

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点击“立即注册”，按照系统提示注册完成后即可提交申诉。

05

二、全国交通运输服务监督电话：12328，作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。

12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输（客运、货运）、公路、水路等行业。