邮政货丢了说赔运费

提要：随着经济的发展邮政货丢了说赔运费 ，网络购物的兴起，快递行业迅速发展，寄收快递已经成为日常生活中的一部分。但在寄收快递过程中，经常发生快递丢失的烦心事，如果包裹丢了，该如何赔偿邮政货丢了说赔运费 ？是否最高只赔快递费的5倍？

案例：

11月14日，彭女士让袍江的天天快递帮她寄一个包至湖南，快递工作人员上门取货时，她支付了200元快递费，然而几天过去了，湖南的朋友一直没收到她寄出的包裹。于是，彭女士到快递公司查询，工作人员一阵查找后，发现她的包在湖南中转站丢失了，但他们迟迟找不到具体的原因和线索。事情一度搁置下来，彭女士向快递公司提出了索赔的要求，然而双方几经沟通，快递公司只同意赔偿1千元，这让彭女士无法接受。“邮政货丢了说赔运费 我的包裹里有衣服、化妆品、面膜等，价值近2万元。”彭女士说，快递公司工作人员上门时没提醒她保价，如果当时给她提醒的话，她愿意保价，现在包丢了他们有责任向她作出赔偿。

记者联系了当时为彭女士上门服务的快递工作人员，工作人员称单子上有保价的相关提醒和说明，彭女士没仔细看，而且一般的客户都不会选择保价。

一、包裹丢失快递公司能否主张依照《邮政法》第47条只赔偿3倍邮费？

在消费者未保价的情况下，发生包裹丢失的，快递公司往往根据《邮政法》第47条规定只愿意赔付邮费的3倍，这与消费者邮寄物品的价值往往相差很大，那么，快递公司的理由是否合法呢？对此，我们需对《邮政法》第47条做出正确解读。

《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

律师解读：

首先，《邮政法》第四十七条只适用邮政普遍服务业务。《邮政法》第四十五条规定：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”而何为邮政普遍服务业务？《邮政法》第十五条明确规定：“邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。”，消费者应注意，即使要援引《邮政法》第47条规定，也必须符合该范围。

其次，《邮政法》第47条规定的未保价邮件丢失最高赔偿3倍的规定有两个限制条件：1、“邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。”2、“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”，也就是说快递公司援引该条款是必须证明自己充分告知过用户该条款且包裹丢失不是快递公司的故意或重大过失造成的。

二、包裹丢失快递公司主张按照快递合同约定赔偿限额赔偿是否合法？

实践中有很多快递公司在包裹丢失后主张按照快递合同约定对未保价商品最高赔付邮费的5倍，对保价商品只赔付上限额度，对超出部分一律不予赔偿，这种主张是否合法呢？

1、包裹丢失，快递公司应付赔偿责任的情形

快递公司与消费者之间实际形成的是运输合同，消费者为托运人，快递公司为承运人，《合同法》第三百一十一条明确规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任”。

因此，一般情况下，除非快递公司证明包裹丢失是由于不可抗力、包裹本身的自然性质或合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，否则应承担赔偿责任。

2、快递公司单方条款约定无效

那快递合同约定的赔偿限额是否有效呢？民事合同尊重当事人的意思自治，双方可以自由约定损害赔偿的承担，快递合同表面看来双方在合同中有明确约定，似乎应该按照合同约定来办理，但快递合同比较特殊，属于格式合同，对于格式合同条款的效力，《合同法》第四十条明确规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司印制的快递单是事先印刷好的属于格式合同，因此快递合同中赔偿限额的约定属于快递公司免除自己责任、排除消费者主要权利的条款，应视为无效。

三、实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法相关规定

二十二条第三款快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿；事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿；事先未申报且事后无法确定实际价值的，由双方协商确定赔偿数额，协商不成的，由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿，但最高额不超过八百元。

律师解读：

新规实际上确定了包裹如果是因快递公司原因导致遗失或损毁，原则上应按实际价值赔偿，并不以是否保价来区分赔偿责任。只是在双方都无法确认价值的情况下，快递公司赔偿有上限，及邮费的十倍，最高不超过800元。

因此对于消费者来说，发生纠纷后，是否能够证明所寄送的包裹的价值是最关键的。律师建议，消费者在寄送价值较高物品时，保留好发票等证明价值的材料，同时可以采取对打包过程进行录像的方式留存证据，寄送时尽量选择保价，这样的情况下，邮政货丢了说赔运费 你可向快递公司主张赔偿。

新《邮政法》的说法邮政货丢了说赔运费 ，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款邮政货丢了说赔运费 ，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。

国内特快专递（EMS）邮件赔偿标准邮政货丢了说赔运费 ：

1、保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额进行赔偿；部分损毁或短少的，按声明价值比例赔偿。

2、未报价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。

3、邮件发生延误的（以对外公布的全程时限为标准），免除本次邮费（不含包装箱、单式、保价费等附加费用）。

4、一票多件邮件的赔偿按与协议客户签订的协议执行。

EMS不承担赔偿责任的情况：

1、因不可抗拒力造成损失的（保价邮件除外）。

2、寄递的物品违反禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。

3、外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。

4、因寄件人或收件人过失以及所寄物品本身原因造成邮件损失或延误的。

5、因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的。

6、客户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

7、任何由于邮件的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。

8、超过寄递限额以上部分的损失。

EMS免责条款的法律依据：

《中华人民共和国邮政法》

第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：

(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外。

(二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗。

(三)寄件人、收件人的过错。

第四十九条 用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。

查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户;查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。

查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。

用户在本条第一款规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任。

快递在运输过程中损坏了邮政货丢了说赔运费 ，主要责任由快递公司承担邮政货丢了说赔运费 ，赔偿方式大致分为两种，第一种赔偿方式是邮政货丢了说赔运费 ：该物件有保价，保价的物品按报价额度赔偿；第二种赔偿方式是：该物件没有保价，快递公司根据物件的实际损失进行赔偿，且不超过三倍的赔偿金额。有保价的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

《快递市场管理办法》第二十九条 任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者邮政货丢了说赔运费 他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递：

(一)法律、行政法规禁止流通的物品;

(二)危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等;

(三)武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品;

(四)妨害公共卫生的物品;

(五)流通的各种货币;

(六)法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。

有保价邮政货丢了说赔运费 的按照保价赔偿邮政货丢了说赔运费 ，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时邮政货丢了说赔运费 ；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。

当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

【法律分析】：可以像快递公司索赔。邮政把快递弄丢了是原价赔偿。快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时有发生，当消费者索赔时，通常会被告知，要按快递单据中填写的保价金额或未保价的相关规定进行赔偿。快递丢了，买家属于产生了物质财产损失，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其邮政货丢了说赔运费 他合理方式计算，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

【法律依据】：《中华人民共和国邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿邮政货丢了说赔运费 ；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

邮政把快递弄丢了是原价赔偿。快递丢了邮政货丢了说赔运费 ，买家属于产生了物质财产损失邮政货丢了说赔运费 ，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

【法律依据】

《民法典》第八百三十三条

货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。