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律师咨询热线的服务范围：
①解答法律咨询，宣传法律知识；
②协调法律服务机构，满足群众法律需求；
③收集掌握有关信息，及时反映社情民意。
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2、协调法律服务机构，满足群众法律需求。
3、收集掌握有关信息，及时反映社情民意。
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“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；做到快速反应，防止纠纷激化；
遵循有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。“16000148”法律服务电话更名为“12348”法律咨询电话，启用全国统一服务号码“12348”，并归并至法律援助中心，“12348”法律咨询专线在保持原有功能的同时，又拓展免费咨询法律律师在线电话 了法律援助的新功能，此举标志着“12348”迈上了一个新的台阶。
扩展资料：
以江苏省为例，江苏省司法行政12348平台本月起全部实现“7×24小时”服务响应，任意时段拨打都可获取专业律师提供的法律服务。据估算，此举全年可多提供10万人次服务，服务效能提升40%以上。
省司法厅采取提升现有话务坐席服务质量、技术服务引进等多种方式，将全省12348公共服务话务平台服务时间由原来“5×8小时”升级为“7×24小时”，实现话务服务全年不间断。
以徐州市为例，徐州制定了《徐州市12348公共法律服务平台管理暂行办法》、《徐州市12348公共法律服务平台工作绩效评价暂行办法》及前台受话规则、工单办理规范、24小时值班、首问负责、责任追究、考核奖惩等24项制度规范。
参考资料来源：百度百科-12348
参考资料来源：人民网-12348平台成为服务群众新引擎
参考资料来源：人民网-江苏司法厅:市民拨打12348可获24小时法律服务
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