美容师和顾客发生冲突案例

根据警方美容师和顾客发生冲突案例 的回应美容师和顾客发生冲突案例 ，蜜雪冰城店员和乘客互相殴打的事件美容师和顾客发生冲突案例 ，最终以和解的方式解决。

一、根据相关的消息，在济南万达西街的蜜雪冰城店，发生美容师和顾客发生冲突案例 了一位顾客和店员在点餐的时候发生了口角，随后逐渐扩大变成了互相殴打，结果导致了一名女子倒地不起，随后有网友打了120，急救车赶到了现场，受伤的顾客也被紧急送往医院，根据当时蜜雪冰城员工表示，在点餐期间，他们的同事和一位顾客因为发生口角，越演越烈随后发生冲突，店员将顾客一脚踢倒，根据警方后来发布的回应说，两个人在发生冲突之后，相互踹了几脚之后，民警就赶到了现场，双方决定支付相互的检查费用，并且互相道歉，所以两个人已经达成了和解。

二、根据记者事后的调查了解，现在的门店仍在正常营业，记者采访了当时的几位店员，他们都说当时的情形比较复杂，而涉嫌打人的店员今天正好休班，他们表示当时打架的地点就在店的旁边，因为有围墙阻挡，所以他们并没有看见，而其中一位当事人向记者介绍道，当时打架的地点就在他的门脸附近，根据他的所说，当时这位女顾客去蜜雪冰城的店面，想买一款新式奶茶，但是她要的奶茶这个店面并没有。

三、这个时候就有一名店员出来和她进行沟通和解释，可能因为解释方式并不能得到顾客的认同，于是双方发生了口角，所以就演变成后面一位店员和这位女乘客发生了肢体冲突，她们在争吵的时候逐渐就打了起来，周围的人都拦也拦不住，根据相关的视频观看，三名男士上前拉架都没有拉住他们，而民警到达现场之后，双方就已经和解，并且相互道歉。

遇到美容师与顾客发生争执的情况，美容院店长怎么办？店长如果处理不当，轻一点的话可能会让美容师心生不满，坏一点的话则是美容院的声誉因此受到影响。美容院店长该如何处理美容师与顾客的争执呢？

如果美容师与顾客是在待客区等相对开放的场所发生争执，美容院店长首先要把当事人引到办公室等隐秘场所，再采取以下行动：

第一、向顾客表达歉意

不论事情是怎么样的，店长都应该先代表美容院向顾客表达歉意，如果本身是己方的错，这个道歉迟早是要说的，晚说不如早说的效果好;如果是顾客的问题，那可以先获得优势，在顾客意识到自己的错误时会更加抱歉。

表达歉意时，店长一定要措辞要婉转，例如：“真是抱歉，发生这样的事，使您对我们产生美容师和顾客发生冲突案例 了一个错误的印象”。这样说，让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满，让大家保持理智，这才是解决问题的基础。

第二、美容师和顾客发生冲突案例 了解顾客产生不满的原因

等顾客恢复平静后，店长应该询问顾客产生不满的原因，是因为产品效果不佳、技术不到位、服务不到位还是其美容师和顾客发生冲突案例 他问题？找到原因，才能有效解决问题。

当顾客在表达她的观点的时候，即使店长不赞同，也不要打断顾客的陈述。在倾听的时候多站在顾客的角度考虑，遇到理解的地方，可以表示赞同。例如：“你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感谢你的建议、我认同你的观点、你这个问题问的很好、我知道你这样做的目的是在为我好”。

一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油。对某些事实，我们可以用自己的话再重复一次，重复要尽可能准确，让顾客觉得她的话有道理。

第三、向顾客解释清楚

如果是美容院一方的错误，那店长必须承认错误，再次表达歉意，而且美容师也要向顾客道歉;如果不是美容院，也不是美容师的问题，店长应该温言细语地跟顾客解释清楚，不可以因为不是己方的错而指责顾客是“无理取闹”。

第四、让顾客填写意见表格

当顾客陈述完，店长可以让顾客填写意见表格，让顾客感到自己很受重视。如果问题不能马上解决，应该给顾客一个明确的答复时间，店长的回答不要摸棱两可;即使问题不能在短时间解决，至少，应尽量做到不让顾客去做反面宣传。

第五、事后再教导美容师

如果是顾客无理取闹，店长要站在美容师的角度为她说话，让她的心理也舒服点，才不会让她觉得你处事不公，心生不满。

如果是美容师的错误，要指出美容师的错处，再教她下次遇到类似情况的处理方法。要注意的时候，店长尽量不要在其他顾客或员工面前批评美容师，也不要大声责骂，

但不论是不是美容师的错，店长都应该教导美容师，因为作为服务人员是绝对不可以跟顾客发生争执的，有理都会变无理。

顾客对美容师给自己的服务不满意的时候美容师和顾客发生冲突案例 ，就很容易会和美容师发生争执，这个时候如果说美容师还继续给客户解释，或者是吵架的话，那这是会使客户更加生气的。因此，在这种状况下，美容师是要回避的，然后让你的上司来进行一个调节。这样的话，客户就会觉得你们有把人家当一回事，再者领导的话会让客户相信，从而可以通过沟通来解决问题。

作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。

很多顾客对我们产生抱怨或投诉后，并不一定非要美容院给美容师和顾客发生冲突案例 他什么补偿，只是要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能得到美容师的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡。如果我们连“耐心的倾听”都做不到的话，对顾客来说必然是火上浇油，使抱怨或投诉升级。因此，美容师对顾客的这种情绪以及心理状态必须理解。

最后就是要随时和顾客保持联系，及时发现消除容易与顾客发生纠纷的隐患。在美容服务当中发生问题并不奇怪，顾客需要的就是有人可以及时帮助她们解决问题，只要跟踪服务做得好美容师和顾客发生冲突案例 了，那顾客的不满就会变为感激的。

员工和顾客发生争执

员工和顾客发生争执美容师和顾客发生冲突案例 ，在现实生活中员工与顾客的交往是纯事务件的接触，如果员工和顾客发生争执，员工与顾客就像是手心手背上的肉，偏向任何一边，都有可能造成另一边的不满，一起来看看下面文章是怎么看待员工和顾客发生争执。

员工和顾客发生争执1

采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的.顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化; 有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

员工和顾客发生争执2

1、如何安抚顾客解决眼前难题？

餐厅经理一定要和颜悦色，面带微笑，不能有任何情绪的表情，否则会弄巧成拙。

1、餐厅经理到场以后，先给C5号、C7号道歉；

2、解释下原因，希望他们理解，平复心情；

3、立马给出解决方案，注意用商量的语气；

4、拿出诚意，给予C5号和C7号一定的折扣或者送菜，表达歉意。

参考话术：

“大家好，我是XX餐厅的经理XX，给大家造成不好的就餐体验非常抱歉，我代表我们餐厅给大家说声对不起。”

根据角色适当的用上好的称呼，比如哥哥，姐姐，阿姨，叔叔等。

“我知道大家吃饭排了这么久都不容易，而且咱们吃饭最重要的就是能够吃好，吃的舒畅愉快，我们也都非常希望大家能吃的开心，咱们不要为了这个问题伤了和气，影响心情哈。

此次确实是因为我们的缘故造成了现在的情况，6号已经进去了，大家都是来就餐的，将心比心，我们把他们叫出来也不好，大家说是不是？

我们承认确实得先来后到。那XXX（上称呼）咱们看这样行不行，咱们下一桌5号先进去，然后就是7号。因为我们的错误，让大家不愉快，为了表达歉意，我给大家打个折，或者送道菜，您们看行不行，另外我们再一座赠送一扎酸梅汁或者什么饮料。”

2、把顾客和服务员分开，避免进一步冲突

值班经理到现场之后，可以：

1、先表明身份，安抚顾客；

参考话术：“您好，我是餐厅的值班经理，有什么问题，您跟我沟通，我来解决。”

2、把跟顾客发生冲突的服务员支开，让她去休息室休息，可以让她平复心情，避免再次发生冲突；

3、告知顾客最新的用餐和排位情况，并优先让C5号桌入座，也可看看是否能通过拼桌协调出大桌位。

参考话术：“对您感到非常抱歉，您看这样处理行吗，现在餐厅里的大桌当中，3号、6号、10号桌已经吃的差不多了，等他们出来就立马给您安排，还需要您再等一会儿，希望您理解一下。”

同时需要跟C7号顾客商量，“3号、6号、10号桌的用餐时间差不多，都快结束了，5号桌和您这一桌的用餐时间差不多，但是由于我们的失误，想请您谅解下，优先让他们进去，马上就到美容师和顾客发生冲突案例 你们了，您看成吗？”

值班经理还可以根据现场的情况，也可以看看是否能对现场的小桌进行拼桌，优先让这几桌发生冲突的顾客优先进入，减少其等待时间。

福建一女顾客连续殴打披萨店两名女店员，双方发生冲突美容师和顾客发生冲突案例 的主要原因是什么？

一、福建一女顾客连续殴打披萨店两名女店员是怎么回事？

福建福州当地美容师和顾客发生冲突案例 的一家披萨店里边，有一位女顾客和两名女店员之间发生了争吵，当时这名女顾客甚至还动起手来殴打两位女店员，被打的女店员只能蜷缩在地上不敢还手，之后，这名女子竟然还气势汹汹的冲到了后厨，对其他的店员实施殴打，后来就有人报了警，警方赶到现场就制止了这名女子的粗暴行为，并将这名女子给带走了。

二、双方发生冲突的主要原因是什么？

事情发生之后，就有当地的媒体联系到了这家披萨店，披萨店的工作人员声称，这名女子之所以殴打店员，是因为这名女子在等餐的过程当中，可能时间比较久，因此，她就和女店员之间发生了争执，后来，这名女子就动手打了店里的店员，所以这起事件的发生是因为这名女子等餐等的比较久了，她的内心肯定有一些不耐烦了，然后在语言上双方出现了争执，才发生了后来的一幕。不得不说这名女子的脾气真的很暴躁。

三、这件事最后是怎么处理的？

警方赶到现场之后，就对这件事情展开了详细的调查，并将这名女子给带走了，经过警方的调查，再根据这名女子的行为，根据我国的相关法律，这名女子很可能会被进行拘留，除此之外，这名女子还会接受200到500元之间的罚款，因为这名女子涉嫌殴打他人，所以，这名女子还可能需要承担受害者的相关赔偿费用和医药费等等，这名女子也终将为自己的粗暴行为付出应有的代价，接受法律的制裁。